ITIL - ภาพรวม CSI

Continuous Service Improvement (CSI)เกี่ยวข้องกับมาตรการที่ต้องดำเนินการเพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการโดยเรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลวในอดีต โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อจัดแนวและปรับเปลี่ยนบริการไอทีให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงโดยระบุและดำเนินการปรับปรุงตามความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง

วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์หลายประการของการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องมีดังนี้ -

• ทบทวนและวิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุงในแต่ละช่วงวงจรชีวิต

• ทบทวนและวิเคราะห์ผลสัมฤทธิ์ในระดับบริการ

• ปรับปรุงประสิทธิผลด้านต้นทุนในการให้บริการด้านไอทีโดยไม่ต้องเสียสละความพึงพอใจของลูกค้า

• ระบุและดำเนินกิจกรรมแต่ละอย่างเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการไอที

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้วิธีการจัดการคุณภาพเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

กิจกรรมที่สนับสนุน CSI

กิจกรรมที่สนับสนุน CSI ไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติดังนั้นจึงจำเป็นต้องเป็นของภายในองค์กรไอทีซึ่งสามารถจัดการความรับผิดชอบและดำเนินการตามอำนาจที่เหมาะสมเพื่อให้สิ่งต่างๆเกิดขึ้น นี่คือกิจกรรมที่สนับสนุนการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง

แบบจำลองกระบวนการ CSI

ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับ CSI สามารถอธิบายได้ด้วยตนเองดังที่อธิบายไว้ในแผนภาพต่อไปนี้ -

มุมมองของผลประโยชน์

นี่คือสี่มุมมองของผลประโยชน์ที่นำมาพิจารณาในขณะที่พูดคุยเกี่ยวกับผลลัพธ์ของ CSI -

การปรับปรุง

เป็นการเปรียบเทียบผลลัพธ์ของสถานะการให้บริการปัจจุบันกับก่อนหน้านี้

สิทธิประโยชน์

เป็นผลกำไรที่ได้จากการปรับปรุงแก้ไข

ผลตอบแทนการลงทุน

มันคือความแตกต่างระหว่างผลประโยชน์และจำนวนที่ขยายเพื่อให้บรรลุผลประโยชน์นั้น

คุ้มค่ากับการลงทุน

เป็นมูลค่าพิเศษที่สร้างขึ้นจากการสร้างผลประโยชน์ที่รวมถึงผลลัพธ์ที่ไม่ใช่ตัวเงินหรือผลลัพธ์ระยะยาว