ITIL - ภาพรวม

ITILเป็นกรอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในทุกด้านของการจัดการบริการแบบครบวงจร ครอบคลุมกลุ่มบุคคลกระบวนการผลิตภัณฑ์และการใช้งานของพันธมิตรอย่างครบถ้วน

ปัจจุบัน ITIL ได้รับการฝึกฝนโดยเกือบทุก บริษัท ที่ให้บริการด้านไอทีแก่ลูกค้า

กระบวนการงานและรายการตรวจสอบที่อธิบายไว้ใน ITIL ไม่ใช่เฉพาะองค์กร แต่สามารถดำเนินการโดยองค์กรใดก็ได้ ช่วยให้องค์กรมีกรอบในการวางแผนดำเนินการและวัดผลบริการไอที

ITIL เผยแพร่ในปี 1989 โดย Her Majesty's Stationery Office (HMSO) ใน UK เป็นตัวแทนของ Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA)ซึ่งปัจจุบันอยู่ภายใต้สำนักงานการพาณิชย์ของรัฐบาล (OGC)

ทำไมต้องใช้ ITIL?

ITIL ช่วยให้ผู้จัดการธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายไอทีสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้รับความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของลูกค้า พื้นที่ที่ ITIL มีบทบาทอย่างมีประสิทธิภาพมีดังต่อไปนี้ -

• การวางแผนกลยุทธ์ด้านไอทีและธุรกิจ

• การบูรณาการและจัดวางเป้าหมายด้านไอทีและธุรกิจ

• ดำเนินการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• การได้มาและการรักษาทรัพยากรและชุดทักษะที่เหมาะสม

• การลดต้นทุนและต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ

• แสดงให้เห็นถึงมูลค่าทางธุรกิจกับไอที

• บรรลุและแสดงให้เห็นถึงความคุ้มค่าและผลตอบแทนจากการลงทุน

• การวัดประสิทธิผลและประสิทธิภาพขององค์กรด้านไอที

• การพัฒนาความร่วมมือและความสัมพันธ์ทางธุรกิจและไอที

• ปรับปรุงความสำเร็จในการส่งมอบโครงการ

• การจัดการธุรกิจอย่างต่อเนื่องและการเปลี่ยนแปลงด้านไอที

เวอร์ชัน ITIL

ในรูปแบบแรก ITIL เป็นชุดหนังสือที่ครอบคลุมทุกแง่มุมของการจัดการบริการไอที ตั้งแต่นั้นมา ITIL ก็ได้รับการเปลี่ยนแปลงมากมายดังนั้น ITIL จึงมีหลายเวอร์ชันดังที่ระบุด้านล่าง -

ITIL V1.0

นี่เป็นเวอร์ชันแรกของ ITIL และประกอบด้วยหนังสือ 31 เล่มในตอนแรก

ITIL V2 (2000 ถึง 2004)

V1 ถูกแทนที่ด้วยหนังสือ 7 เล่มและได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงปี 2000 ถึง 2004 หลาย บริษัท ในหลายประเทศกำลังนำเวอร์ชันนี้มาใช้และกลายเป็นเวอร์ชันที่ได้รับการยอมรับเช่นกัน

ITILV2 (2007)

นี่เป็นอีกเวอร์ชันหนึ่งของ ITILV2 รุ่นก่อนหน้าที่ได้รับการแก้ไขและรวมเข้าด้วยกันและเรียกว่าด้วย ITIL เวอร์ชันที่ 3 ซึ่งประกอบด้วยหนังสือหลัก 5 เล่มที่ครอบคลุมวงจรชีวิตของบริการ รวม ITIL V326 processes and 4 functions.

ในปี 2554 V3 ฉบับปี 2554 ได้รับการตีพิมพ์ เป็นเวอร์ชันอัปเดตที่เผยแพร่ในปี 2550

สิ่งพิมพ์ ITIL

สิ่งพิมพ์หลักของ ITIL ประกอบด้วยคู่มือ 5 ชุด ได้แก่ กลยุทธ์การบริการการออกแบบการบริการการเปลี่ยนบริการการดำเนินการบริการและการจัดการบริการต่อเนื่อง

ประโยชน์ของ ITIL

แผนภาพต่อไปนี้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่ ITIL มอบให้ -

ITIL V2 กับ ITIL V3

การเปรียบเทียบ ITIL V2 และ ITIL V3 แสดงในตารางต่อไปนี้ -

ITIL V2	ITIL V3.0
มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์กระบวนการและผู้คน	มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์กระบวนการคนและพันธมิตร
แนวทางที่มุ่งเน้นกระบวนการ	แนวทางตามวงจรชีวิต
การจัดการความปลอดภัยเป็นส่วนหนึ่งของการประเมิน	การจัดการความปลอดภัยเป็นกระบวนการแยกต่างหาก
เน้นการออกแบบบริการและกลยุทธ์การบริการ	ใส่ใจในทุกกระบวนการอย่างเท่าเทียมกัน
ประกอบด้วย 10 กระบวนการและ 2 ฟังก์ชัน	ประกอบด้วย 26 กระบวนการและ 4 ฟังก์ชัน