ITIL - การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

บทนี้จะกล่าวถึงแง่มุมของการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจใน ITIL โดยละเอียด

ความสัมพันธ์

ความสัมพันธ์คือการเชื่อมต่อระหว่างคนสองคนหรือสิ่งของ ในกรณีของการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นการเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการไอทีและธุรกิจในขณะที่อยู่ในการจัดการการกำหนดค่าเป็นการเชื่อมต่อระหว่างรายการที่กำหนดค่าสองรายการที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน

Business Relationship Managementกระบวนการทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า โดยทั่วไปสามารถทำได้โดยการระบุทำความเข้าใจและสนับสนุนความต้องการของลูกค้าและมีการพัฒนาบริการที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยทั่วไปประกอบด้วย -

  • การจัดการความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้จัดการ

  • ให้ข้อมูลในการจัดการพอร์ตการลงทุนบริการ

  • ดูแลให้ผู้ให้บริการไอทีตอบสนองความต้องการของลูกค้า

Business Relationship Manager เป็นเจ้าของกระบวนการของกระบวนการนี้

กระบวนการย่อย

การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจประกอบด้วยกระบวนการย่อยต่อไปนี้ -

รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

กระบวนการนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่

ระบุข้อกำหนดการบริการ

กระบวนการนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับผลลัพธ์ของบริการและเพื่อตัดสินใจว่าจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หรือไม่โดยใช้ข้อเสนอบริการที่มีอยู่หรือต้องการสร้างบริการใหม่

ลงทะเบียนลูกค้าเข้าสู่บริการมาตรฐาน

กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดของลูกค้าและข้อตกลงระดับการบริการ

จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

วัตถุประสงค์ของกระบวนการนี้คือบันทึกข้อร้องเรียนของลูกค้าและดำเนินการแก้ไขหากจำเป็น

ตรวจสอบข้อร้องเรียนของลูกค้า

วัตถุประสงค์ของกระบวนการนี้คือการตรวจสอบสถานะการประมวลผลข้อร้องเรียนของลูกค้า

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

วัตถุประสงค์ของกระบวนการนี้คือการระบุขอบเขตที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า