ITIL - Manajemen Hubungan Bisnis

Bab ini membahas aspek manajemen hubungan bisnis di ITIL secara rinci.

Hubungan

Hubungan adalah hubungan antara dua orang atau benda. Dalam kasus Manajemen Hubungan Bisnis, itu adalah koneksi antara penyedia layanan TI dan bisnis sementara dalam Manajemen Konfigurasi itu adalah koneksi antara dua item yang dikonfigurasi yang bergantung satu sama lain.

Business Relationship ManagementProses memastikan hubungan yang baik antara penyedia layanan dan pelanggan. Ini umumnya dicapai dengan mengidentifikasi, memahami, dan mendukung kebutuhan pelanggan dan layanan yang sesuai dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Business Relationship Management umumnya mencakup -

  • Mengelola hubungan pribadi dengan manajer

  • Memberikan masukan kepada Manajemen Portofolio Layanan

  • Memastikan bahwa penyedia layanan IT memenuhi kebutuhan pelanggan

Business Relationship Manager adalah pemilik proses dari proses ini.

Sub-Proses

Manajemen Hubungan Bisnis mencakup sub-proses berikut -

Menjaga Hubungan Pelanggan

Proses ini memastikan bahwa penyedia layanan memahami kebutuhan pelanggan dan mengatur hubungan dengan pelanggan potensial baru.

Identifikasi Persyaratan Layanan

Proses ini memastikan bahwa penyedia layanan memiliki pemahaman yang lengkap tentang keluaran dari suatu layanan dan untuk memutuskan apakah kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi dengan menggunakan penawaran layanan yang ada atau apakah layanan baru perlu dibuat.

Daftarkan pelanggan ke Layanan Standar

Proses ini berkaitan dengan persyaratan pelanggan dan perjanjian tingkat layanan.

Tangani Keluhan Pelanggan

Tujuan dari proses ini adalah untuk mencatat keluhan pelanggan dan mengambil tindakan korektif jika diperlukan.

Pantau Keluhan Pelanggan

Tujuan dari proses ini adalah untuk memantau status pemrosesan pengaduan pelanggan.

survei kepuasan pelanggan

Tujuan dari proses ini adalah untuk mengidentifikasi cakupan di mana harapan pelanggan tidak terpenuhi.