ITIL - Manajemen Hubungan Bisnis
Bab ini membahas aspek manajemen hubungan bisnis di ITIL secara rinci.
Hubungan
Hubungan adalah hubungan antara dua orang atau benda. Dalam kasus Manajemen Hubungan Bisnis, itu adalah koneksi antara penyedia layanan TI dan bisnis sementara dalam Manajemen Konfigurasi itu adalah koneksi antara dua item yang dikonfigurasi yang bergantung satu sama lain.
Business Relationship ManagementProses memastikan hubungan yang baik antara penyedia layanan dan pelanggan. Ini umumnya dicapai dengan mengidentifikasi, memahami, dan mendukung kebutuhan pelanggan dan layanan yang sesuai dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Business Relationship Management umumnya mencakup -
Mengelola hubungan pribadi dengan manajer
Memberikan masukan kepada Manajemen Portofolio Layanan
Memastikan bahwa penyedia layanan IT memenuhi kebutuhan pelanggan
Business Relationship Manager adalah pemilik proses dari proses ini.
Sub-Proses
Manajemen Hubungan Bisnis mencakup sub-proses berikut -
Menjaga Hubungan Pelanggan
Proses ini memastikan bahwa penyedia layanan memahami kebutuhan pelanggan dan mengatur hubungan dengan pelanggan potensial baru.
Identifikasi Persyaratan Layanan
Proses ini memastikan bahwa penyedia layanan memiliki pemahaman yang lengkap tentang keluaran dari suatu layanan dan untuk memutuskan apakah kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi dengan menggunakan penawaran layanan yang ada atau apakah layanan baru perlu dibuat.
Daftarkan pelanggan ke Layanan Standar
Proses ini berkaitan dengan persyaratan pelanggan dan perjanjian tingkat layanan.
Tangani Keluhan Pelanggan
Tujuan dari proses ini adalah untuk mencatat keluhan pelanggan dan mengambil tindakan korektif jika diperlukan.
Pantau Keluhan Pelanggan
Tujuan dari proses ini adalah untuk memantau status pemrosesan pengaduan pelanggan.
survei kepuasan pelanggan
Tujuan dari proses ini adalah untuk mengidentifikasi cakupan di mana harapan pelanggan tidak terpenuhi.