ITIL - Manajemen Katalog Layanan

Katalog Layanan

Katalog Layanan berisi informasi layanan khusus yang bersedia dibayar oleh pelanggan. Ini adalah alat manajemen pengetahuan yang memungkinkan karyawan dan konsultan untuk mengarahkan permintaan mereka dan tentang layanan.

Katalog layanan adalah bagian dari portofolio layanan dan berisi layanan yang saat ini aktif dalam fase operasi layanan.

Komposisi Katalog Layanan

Setiap layanan dalam katalog berisi elemen berikut -

• Label identifikasi untuk layanan

• Deskripsi layanan

• Jenis permintaan layanan terkait

• Layanan pendukung atau pendukung apa pun

• Kategorisasi atau jenis layanan yang memungkinkannya untuk dikelompokkan dengan layanan serupa lainnya

• Antarmuka dan ketergantungan antara semua layanan, dan komponen pendukung serta item konfigurasi (CI) dalam katalog layanan dan CMS

• Kepemilikan yang jelas dan akuntabilitas layanan

• Biaya terkait

• Bagaimana cara meminta layanan dan bagaimana pengirimannya dipenuhi?

• Poin eskalasi dan kontrak utama

• Data perjanjian tingkat layanan (SLA)

Aspek Katalog Layanan

Katalog layanan memiliki dua aspek -

Katalog Layanan Bisnis

Ini berisi semua layanan TI yang diberikan kepada pelanggan, bersama dengan hubungannya dengan unit bisnis dan proses bisnis yang mengandalkan layanan TI.

Katalog Layanan Teknis

Ini berisi semua layanan TI yang diberikan kepada pelanggan, bersama dengan hubungan mereka dengan layanan pendukung, layanan bersama, komponen, dan CI yang diperlukan untuk mendukung penyediaan layanan untuk bisnis.

Proses manajemen katalog layanan bertanggung jawab untuk memberikan informasi mengenai semua layanan yang disetujui kepada semua orang yang berwenang. Proses ini juga menangani pembuatan dan pemeliharaan katalog layanan dengan informasi yang benar dan diperbarui.

Service Catalogue Manager is the process owner of this process.

Setiap perubahan pada portofolio layanan atau katalog layanan tunduk pada proses Manajemen Perubahan.

Aktivitas SCM

Aktivitas utama yang termasuk dalam Manajemen Katalog Layanan adalah sebagai berikut -

• Menyetujui dan mendokumentasikan definisi layanan dengan semua pihak terkait.

• Interfacing dan Service Portfolio Management untuk menyetujui isi Service Portfolio Management untuk menyetujui isi Service Portfolio and Service catalog

• Berinteraksi dengan bisnis dan Manajemen Kontinuitas Layanan TI pada ketergantungan unit bisnis dan proses bisnisnya dengan layanan TI pendukung yang terdapat dalam Katalog Layanan Bisnis

• Memproduksi dan memelihara Katalog Layanan dan isinya, sehubungan dengan portofolio layanan

• Berinteraksi dengan Manajemen Hubungan Bisnis dan Manajemen Tingkat Layanan untuk memastikan bahwa informasi selaras dengan proses bisnis dan bisnis.