ITIL - Istilah

ITIL

Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi adalah seperangkat praktik terbaik yang dipraktikkan oleh sebagian besar penyedia layanan infrastruktur untuk memberikan layanan kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan bisnis mereka dengan biaya dan kualitas yang diinginkan.

Service

Layanan adalah sarana untuk memberikan nilai kepada pelanggan dengan mencapai hasil yang diinginkan pelanggan sambil bekerja dalam batasan yang diberikan.

Service Level

Ini adalah pencapaian yang diukur dan dilaporkan terhadap satu atau lebih Target Tingkat Layanan.

Service Level Agreement

Ini adalah kesepakatan antara penyedia layanan dan pelanggan. SLA menjelaskan Layanan TI, mendokumentasikan Target Tingkat Layanan, dan menjelaskan tanggung jawab penyedia dan pelanggan.

Service Strategy

Strategi Layanan membantu merancang, mengembangkan dan mengimplementasikan manajemen layanan sebagai kapabilitas organisasi dan aset strategis juga. Ini memungkinkan penyedia layanan untuk secara konsisten mengungguli alternatif kompetitif dari waktu ke waktu, di seluruh siklus bisnis, gangguan industri, dan perubahan kepemimpinan.

Service Model

Model Layanan adalah deskripsi tingkat tinggi dari layanan dan komponen yang diperlukan untuk memberikan layanan itu.

Service Portfolio

Portofolio Layanan adalah sekumpulan layanan yang disediakan oleh penyedia layanan.

Service Catalogue

Katalog Layanan adalah kumpulan layanan tertentu yang disediakan oleh penyedia layanan untuk pelanggan tertentu.

Customer Portfolio

Portofolio Pelanggan digunakan untuk mencatat semua pelanggan penyedia layanan TI.

Demand Management

Manajemen Permintaan adalah proses yang sangat penting dan kritis dalam strategi layanan. Ini membantu untuk memahami permintaan pelanggan akan layanan sehingga kapasitas yang sesuai dapat disediakan untuk memenuhi permintaan tersebut.

Pattern of Business Activity

PBA adalah aktivitas yang sangat penting yang dicapai dengan mengetahui pelanggan bagaimana mereka beroperasi dan kebutuhan masa depan yang mungkin mereka butuhkan.

Service Design

Desain Layanan memberikan cetak biru untuk layanan. Ini tidak hanya mencakup perancangan layanan baru tetapi juga merancang perubahan dan peningkatan pada yang sudah ada.

Operational Level Agreement (OLA)

OLA adalah perjanjian antara penyedia layanan TI dan bagian lain dari organisasi yang sama.

Service Level Report

Ini memberikan wawasan tentang kemampuan penyedia layanan untuk memberikan kualitas layanan yang disepakati.

Service Level Requirements

Ini adalah dokumen yang berisi persyaratan untuk layanan dari sudut pandang klien, yang menjelaskan target tingkat layanan yang terperinci.

Service Asset

Aset Layanan adalah sumber daya dan kemampuan yang dimiliki oleh penyedia layanan yang memungkinkannya untuk memberikan layanan kepada pelanggan.

Configuration Item (CI)

Item Konfigurasi adalah subset dari aset layanan dan memiliki dampak langsung pada layanan pengiriman. Semua server, jaringan, aplikasi yang berdampak pada produksi dikenal sebagai item konfigurasi.

SACM

Service Assets and Configuration Management (SACM) berhubungan dengan pemeliharaan database yang up-to-date dan terverifikasi dari semua aset dan CI yang juga tersedia untuk proses manajemen layanan lainnya.

Change

Perubahan mengacu pada memodifikasi layanan yang ada.

Event

Peristiwa didefinisikan sebagai kejadian yang dapat dideteksi yang memiliki arti penting untuk penyampaian layanan TI. Acara dibuat oleh Item Konfigurasi (CI) atau alat pemantauan.

Incident

Insiden didefinisikan sebagai gangguan apa pun dalam layanan TI. Insiden dapat dilaporkan baik melalui Service Desk atau melalui antarmuka dari manajemen acara ke alat manajemen insiden.

Service Request

Permintaan Layanan mengacu pada permintaan oleh pengguna. Permintaan ini dapat berupa perubahan kecil, mengubah kata sandi, menginstal aplikasi perangkat lunak tambahan, meminta informasi, dll.

Problem

Dalam ITIL, Masalah didefinisikan sebagai penyebab yang tidak diketahui dari satu atau lebih insiden.

Known Error

Kesalahan yang Diketahui adalah masalah yang teridentifikasi dengan baik beserta penyebab dan penyelesaiannya. Itu disimpan dalam Database Kesalahan yang Diketahui (KEDB).