ITIL - Manajemen Perubahan

pengantar

Change dalam layanan TI mengacu pada commissioning, dekomisioning atau peningkatan konfigurasi server.

Semua perubahan harus diimplementasikan dengan gangguan minimal pada layanan TI.

Proses Manajemen Perubahan berkaitan dengan aspek-aspek berikut saat menerapkan perubahan -

• Pelajari dampak merugikan dari perubahan dan minimalkan

• Membuat dan memelihara proses manajemen perubahan

• Cegah perubahan tidak sah di lingkungan

• Simpan catatan semua perubahan

• Posting tinjauan implementasi dari semua perubahan

Perubahan tidak diimplementasikan oleh tim manajemen perubahan melainkan diimplementasikan oleh tim teknis. Ubah tim manajemen hanya meninjau dan menyetujui perubahan.

Change Manager is the process owner of this process.

Poin Utama

• Manajer perubahan adalah orang yang menyetujui perubahan dan menutupnya. Dia juga memeriksa apakah itu memenuhi hasil yang diinginkan.

• Koordinator perubahan memunculkan permintaan perubahan.

• Ubah koordinator harus mengirim tangkapan layar setelah perubahan Post Implementation Report (PIR).

Tujuan

Tujuan dari proses manajemen perubahan adalah seperti yang ditunjukkan di bawah ini -

Tujuh R dari Manajemen Perubahan

Inilah tujuh pertanyaan yang harus dijawab untuk semua perubahan. Ini membantu untuk menilai dampak perubahan dan risiko dan manfaat layanan.

Request For Change (RFC) adalah sumber informasi utama dan katalisator untuk aktivitas perubahan -

• Buat dan rekam

• Review

• Nilai dan evaluasi

• Authorize

• Plan

• Coordinate

• Review

• Close

Setiap RFC akan mengikuti model perubahan tertentu yang sesuai dengan sifat dan jenis perubahan.

Ubah Model

Pada dasarnya ada tiga model perubahan seperti yang dijelaskan di bawah ini -

Model perubahan standar

Model ini digunakan untuk pengulangan pra-otorisasi, risiko rendah dan perubahan yang teruji dengan baik.

Model perubahan normal

Dalam model ini, setiap perubahan harus melalui langkah-langkah tertentu seperti penilaian, otorisasi, dan perjanjian Change Advisory Board (CAB) sebelum diterapkan.

Model perubahan darurat

Model perubahan ini menangani perubahan sangat kritis yang diperlukan untuk memulihkan kegagalan layanan ketersediaan tinggi yang gagal.

Change Advisory Board (CAB) adalah badan yang mengotorisasi perubahan dan membantu manajemen perubahan dalam menilai dan memprioritaskan perubahan.