ITIL - Siklus Hidup Layanan

Kerangka lengkap ITIL didasarkan pada siklus hidup layanan. Setiap siklus hidup menentukan proses tertentu untuk manajemen layanan yang efektif.

Siklus hidup layanan membantu memperkuat pendekatan manajemen layanan dan mencapai pemahaman yang lebih baik tentang strukturnya. Dalam bab-bab selanjutnya, kita akan membahas semua siklus hidup tersebut secara individual dengan proses dan fungsinya.

Proses dan Fungsi

Ada 26 proses dan 4 fungsi di ITIL V3. Proses dan fungsi ini dibahas secara mendetail dengan setiap siklus hidup layanan di bab selanjutnya.

Proses

Suatu proses menetapkan kebijakan, standar, pedoman, kegiatan, dan instruksi kerja. Dibutuhkan beberapa masukan yang ditentukan untuk menghasilkan hasil yang diinginkan.

Fungsi

Suatu fungsi didefinisikan sebagai sekelompok orang atau alat yang diperlukan untuk menjalankan satu atau lebih proses dan aktivitas.