ITIL - Tinjauan Desain Layanan

Desain Layanan merupakan bagian integral dari ITIL. Bab ini membahas hal ini secara rinci.

pengantar

Service Designmemberikan cetak biru untuk layanan. Ini tidak hanya mencakup perancangan layanan baru tetapi juga merancang perubahan dan peningkatan pada yang sudah ada.

Ini juga memberi tahu penyedia layanan bagaimana kemampuan desain untuk manajemen layanan dapat dikembangkan dan diperoleh.

Desain Seimbang

Layanan perlu beradaptasi dengan perubahan kebutuhan bisnis secara dinamis. Untuk ini, keseimbangan harus dijaga antara tiga faktor berikut -

• Fungsionalitas dengan kualitas yang dibutuhkan

• Sumber daya yaitu staf, teknologi, dan keuangan yang tersedia

• Timetable

Aspek Desain Layanan

Desain Layanan berfokus pada aspek-aspek berikut -

• Layanan TI dirancang untuk memenuhi tujuan bisnis.

• Layanan dirancang agar sesuai dengan tujuan dan cocok untuk digunakan.

• Biaya kepemilikan direncanakan untuk mencapai laba atas investasi.

• Fungsionalitas, biaya, dan kinerja seimbang.

• Layanan TI yang lebih stabil dan dapat diprediksi.

• Potensi risiko dimitigasi, sehingga layanan TI terlindungi dari ancaman keamanan.

• Desain arsitektur teknologi, arsitektur manajemen, dan alat manajemen sistem.

• Desain sistem pengukuran, metode, dan metrik untuk layanan, proses, arsitektur, dan komponen yang mendasarinya.

• Desain solusi layanan termasuk semua persyaratan fungsional, sumber daya, dan kemampuan yang disepakati.

Arsitektur Berorientasi Layanan

Service Oriented Architecture (SOA)mengacu pada pengembangan layanan yang dapat digunakan independen. SOA didefinisikan oleh Organisasi untukAdvancement of Information Structured (OASIS). SOA memberikan lebih banyak fleksibilitas melalui modularitas.

Prasyarat untuk pendekatan SOA

Prasyarat yang diperlukan untuk implementasi pendekatan SOA adalah sebagai berikut -

• Definisi layanan

• Kejelasan tentang antarmuka dan ketergantungan antar layanan

• Penerapan standar untuk pengembangan dan definisi layanan

• Penggunaan teknologi dan alat berbasis luas.

Proses Desain Layanan

Tabel berikut menjelaskan beberapa proses dalam Desain Layanan -

Sr.No.	Deskripsi proses
1	Design Coordination Ini berkaitan dengan pemeliharaan kebijakan, pedoman, standar, dan anggaran untuk aktivitas desain layanan.
2	Service Catalogue Management Proses ini bertanggung jawab untuk merancang katalog layanan yang berisi layanan khusus untuk pelanggan yang bersedia mereka bayar.
3	Service Level Management Tujuan dari proses ini adalah untuk memastikan bahwa kualitas layanan memenuhi kesepakatan kualitas yang ditetapkan
4	Capacity Management Manajemen Kapasitas memastikan penggunaan sumber daya yang ada secara optimal dan ekonomis serta perencanaan kebutuhan kapasitas di masa depan.
5	Availability Management Manajemen Ketersediaan memastikan layanan operasi memenuhi semua tujuan ketersediaan yang disepakati.
6	IT Service Continuity Management Proses ini menjamin kontinuitas layanan IT apapun bencana yang terjadi.
7	Information Security Management Proses ini memastikan kerahasiaan, integritas, ketersediaan data.
8	Supplier Management Proses ini memastikan hubungan & kinerja pemasok dan juga memastikan pengelolaan kontrak yang benar dan relevan dengan pemasok.