ITIL - Ikhtisar

ITILadalah kerangka kerja yang memberikan pedoman praktik terbaik pada semua aspek manajemen layanan ujung ke ujung. Ini mencakup spektrum lengkap orang, proses, produk, dan penggunaan mitra.

Sekarang hari, ITIL dipraktekkan oleh hampir setiap perusahaan yang menyediakan layanan IT kepada pelanggannya.

Proses, tugas, dan daftar periksa yang dijelaskan di ITIL tidak khusus untuk organisasi, tetapi dapat diterapkan oleh organisasi mana pun. Ini memberi organisasi kerangka kerja untuk merencanakan, menerapkan, dan mengukur layanan TI.

ITIL diterbitkan pada tahun 1989 oleh Her Majesty's Stationery Office (HMSO) di UK atas nama Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA), sekarang dimasukkan dalam Office of Government Commerce (OGC).

Mengapa ITIL dibutuhkan?

ITIL membantu manajer bisnis dan manajer TI untuk memberikan layanan kepada pelanggan dengan cara yang efektif dan karenanya mendapatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Area di mana ITIL memainkan peran yang efektif seperti yang diberikan di bawah ini -

• Perencanaan strategis TI dan bisnis

• Mengintegrasikan dan menyelaraskan TI dan tujuan bisnis

• Menerapkan perbaikan berkelanjutan

• Memperoleh dan mempertahankan sumber daya dan keahlian yang tepat

• Mengurangi biaya dan Total Biaya Kepemilikan

• Menunjukkan nilai bisnis pada TI

• Mencapai dan mendemonstrasikan Value for Money dan Return on Investment.

• Mengukur efektivitas dan efisiensi organisasi TI

• Mengembangkan kemitraan dan hubungan bisnis dan TI

• Meningkatkan keberhasilan pengiriman proyek

• Mengelola bisnis yang konstan dan perubahan TI

Versi ITIL

Bentuk awalnya, ITIL adalah kumpulan buku yang mencakup semua aspek manajemen layanan TI. Sejak itu, ITIL mengalami banyak perubahan dan dengan demikian banyak versi ITIL ada seperti yang diberikan di bawah ini -

ITIL V1

Ini adalah versi pertama ITIL dan awalnya terdiri dari 31 buku.

ITIL V2 (2000 hingga 2004)

V1 diganti dengan 7 buku dan menjadi terkenal selama 2000 hingga 2004. Banyak perusahaan di beberapa negara saat ini mengadopsi versi ini dan ini telah menjadi versi yang diterima juga.

ITILV2 (2007)

Ini adalah versi lain yang dimodifikasi dan terkonsolidasi dari ITILV2 sebelumnya dan ini disebut dengan ITIL versi ke-3, yang terdiri dari lima buku inti yang mencakup siklus hidup layanan. ITIL V3 disertakan26 processes and 4 functions.

Pada tahun 2011, V3 edisi 2011 diterbitkan. Itu adalah versi terbaru yang dirilis pada tahun 2007.

Publikasi ITIL

Publikasi inti ITIL mencakup seperangkat lima manual - Strategi Layanan, Desain Layanan, Transisi Layanan, Operasi Layanan dan Manajemen Layanan Berkelanjutan.

Manfaat ITIL

Diagram berikut menunjukkan manfaat yang ditawarkan ITIL -

ITIL V2 vs ITIL V3

Perbandingan ITIL V2 dan ITIL V3 ditunjukkan pada tabel berikut -

ITIL V2	ITIL V3
Berfokus pada produk, proses, dan orang.	Berfokus pada produk, proses, orang, dan mitra.
Pendekatan berorientasi proses	Pendekatan berbasis siklus hidup.
Manajemen keamanan adalah bagian dari evaluasi	Manajemen keamanan adalah proses terpisah
Menekankan pada desain layanan dan strategi layanan	Perhatian yang sama untuk semua proses
Terdiri dari 10 proses dan 2 fungsi	Terdiri dari 26 proses dan 4 fungsi.