ITIL - Manajemen Permintaan
Demand Managementadalah proses yang sangat penting dan kritis dalam strategi layanan. Ini membantu untuk memahami permintaan pelanggan akan layanan sehingga kapasitas yang sesuai dapat disediakan untuk memenuhi permintaan tersebut.
Manajemen permintaan yang tidak tepat mengarah pada penggunaan layanan dan sumber daya yang tidak tepat. Oleh karena itu, ada baiknya menganalisis permintaan pelanggan.
Demand Manager is the owner of this process.
Manajemen Permintaan Tingkat Strategis
Manajemen Permintaan Strategis berfokus pada dua hal penting seperti yang dibahas di bawah ini -
Pola Analisis Bisnis (PBA)
PBA adalah aktivitas yang sangat penting yang dicapai dengan mengetahui pelanggan bagaimana mereka beroperasi dan kebutuhan masa depan yang mungkin mereka butuhkan.
Profil pengguna
Ini adalah pola permintaan yang ditunjukkan oleh pengguna. Ini bisa berupa proses, orang atau fungsi.
Manajemen Permintaan Tingkat Taktis
Di bawah manajemen permintaan tingkat taktis, kami fokus pada Pengisian Diferensial. Ini adalah teknik untuk mendukung Manajemen Permintaan dengan menagih jumlah yang berbeda untuk Fungsi Layanan TI yang sama pada waktu yang berbeda.
Tantangan dalam Manajemen Permintaan
Manajemen Permintaan adalah proses penting dari strategi layanan. Tantangan yang terjadi dalam proses ini seperti yang ditunjukkan di bawah ini -
Analisis yang tidak tepat atas permintaan pelanggan menyebabkan penggunaan kapasitas yang tidak tepat. Kapasitas berlebih menimbulkan biaya tanpa menciptakan nilai.
Terkadang sejumlah kapasitas yang tidak terpakai diperlukan untuk memberikan tingkat layanan. Kapasitas tersebut menciptakan nilai melalui tingkat jaminan yang lebih tinggi yang dimungkinkan dengan kapasitas yang lebih tinggi.
Diperlukan perjanjian tingkat layanan, peramalan, perencanaan, dan koordinasi yang erat dengan pelanggan untuk mengurangi ketidakpastian dalam permintaan.
Produksi layanan tidak dapat terjadi tanpa adanya permintaan yang mengkonsumsi output secara bersamaan.
Kedatangan permintaan juga dipengaruhi oleh teknik manajemen permintaan seperti harga off-peak, diskon volume, dan tingkat layanan yang berbeda
Paket Layanan
Ini memiliki dua komponen seperti yang dibahas di bawah ini -
Core services, itulah layanan dasar yang bersedia dibayar pelanggan. Mereka membawa nilai aktual bagi pelanggan.
Support services meningkatkan proposisi nilai layanan inti yaitu fitur yang ditambahkan ke layanan utama.
Mengembangkan penawaran yang berbeda
Pengemasan layanan inti dan layanan pendukung berimplikasi pada layanan desain dan operasi. Hal ini diperlukan untuk memutuskan apakah akan melakukan standarisasi pada layanan inti atau pendukung. Seseorang dapat tiba dengan tingkat diferensiasi yang sama dalam penawaran layanan dengan mengambil pendekatan berbeda untuk pengemasan seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Paket Tingkat Layanan
Paket layanan datang dengan satu atau lebih Paket Tingkat Layanan (SLP). Setiap paket tingkat layanan memberikan tingkat utilitas dan jaminan yang pasti dari perspektif hasil, aset, dan PBA pelanggan.
Business outcomes are the ultimate basis for service level packages.