Ada beberapa peran yang bertanggung jawab untuk mengelola berbagai aspek kunci dari Strategi Layanan. Bab ini membahas peran masing-masing secara mendetail.
| Sr Tidak |
Peran & Tanggung Jawab |
| 1 |
Business Relationship Manager
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Memastikan penyedia layanan memenuhi kebutuhan pelanggan Bekerja sama dengan Manajer Tingkat Layanan |
| 2 |
Demand Manager
Bertanggung jawab untuk memahami, mengantisipasi, dan memengaruhi permintaan pelanggan akan layanan Bekerja dengan manajer kapasitas untuk memastikan bahwa penyedia layanan memiliki kapasitas yang cukup untuk memenuhi permintaan yang diperlukan |
| 3 |
Financial Manager
|
| 4 |
IT Steering Group (ISG)
Menetapkan arah dan strategi untuk layanan TI Meninjau bisnis dan strategi TI untuk memastikan bahwa mereka selaras Menetapkan prioritas program pengembangan layanan |
| 5 |
Service Portfolio Manager
|
| 6 |
Service Strategy Manager
|