ITIL - Peran Strategi Layanan

Ada beberapa peran yang bertanggung jawab untuk mengelola berbagai aspek kunci dari Strategi Layanan. Bab ini membahas peran masing-masing secara mendetail.

Sr Tidak Peran & Tanggung Jawab
1

Business Relationship Manager

  • Menjaga hubungan baik dengan pelanggan

  • Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

  • Memastikan penyedia layanan memenuhi kebutuhan pelanggan

  • Bekerja sama dengan Manajer Tingkat Layanan

2

Demand Manager

  • Bertanggung jawab untuk memahami, mengantisipasi, dan memengaruhi permintaan pelanggan akan layanan

  • Bekerja dengan manajer kapasitas untuk memastikan bahwa penyedia layanan memiliki kapasitas yang cukup untuk memenuhi permintaan yang diperlukan

3

Financial Manager

  • Bertanggung jawab atas persyaratan akuntansi, penganggaran, dan penagihan

4

IT Steering Group (ISG)

  • Menetapkan arah dan strategi untuk layanan TI

  • Meninjau bisnis dan strategi TI untuk memastikan bahwa mereka selaras

  • Menetapkan prioritas program pengembangan layanan

5

Service Portfolio Manager

  • Memutuskan strategi untuk melayani pelanggan bekerja sama dengan ISG

  • Mengembangkan penawaran dan kemampuan penyedia layanan

6

Service Strategy Manager

  • Bekerja dengan ISG dalam memproduksi dan memelihara strategi penyedia layanan

  • Bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan dan melaksanakan strategi layanan