ITIL - Manajemen Portofolio Layanan
Portofolio Layanan
Portofolio layanan berisi deskripsi semua layanan yang terlibat di sepanjang siklus hidup layanan. Ini juga mewakili komitmen dan investasi yang dilakukan oleh penyedia layanan di semua pelanggan dan ruang pasar.
Katalog layanan adalah bagian dari portofolio layanan dan berisi layanan yang saat ini aktif dalam fase operasi layanan. Kami akan membahas katalog layanan secara detail sebagai bagian dari proses desain layanan.
Manajemen Portofolio Layanan
Manajemen portofolio layanan memastikan bahwa penyedia layanan menawarkan kombinasi layanan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Service Portfolio Manager is the process owner of this process.
Tujuan dari manajemen portofolio layanan adalah untuk memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut -
Mengapa pelanggan harus membeli layanan ini?
Mengapa mereka harus membeli dari kami?
Apa bentuk struktur harga?
Apa kekuatan dan kelemahan, prioritas dan risiko kita?
Bagaimana seharusnya kita menerapkan sumber daya dan kemampuan kita?
Sub Proses
Manajemen portofolio layanan mencakup sub proses seperti yang ditunjukkan pada diagram berikut -
Menetapkan
Tujuan dari proses ini adalah untuk menentukan hasil layanan yang diinginkan.
Menganalisa
Tujuan dari proses ini adalah untuk menganalisis dampak dari layanan baru yang diusulkan atau layanan yang diubah terhadap layanan yang ada dalam portofolio layanan.
Menyetujui
Tujuan dari proses ini adalah untuk mengirimkan proposal perubahan ke manajemen perubahan dan untuk memulai tahap desain untuk layanan baru atau yang diubah jika proposal perubahan diizinkan.
Piagam
Tujuan dari proses ini adalah untuk mengkomunikasikan keputusan, mengalokasikan sumber daya dan layanan piagam.