ITIL - Pembuatan Strategi

Untuk hasil yang positif, penyedia layanan perlu merencanakan layanannya secara strategis. Strategi pelayanan yang baik mendefinisikan pendekatan unik untuk memberikan nilai yang lebih baik.

Service Strategy Manager is the process owner of this process.

Proses Sub Generasi Layanan

Manajemen Strategi terdiri dari empat kegiatan seperti yang dibahas di bawah ini -

Mendefinisikan pasar

Survei layanan yang tersedia di pasar perlu dilakukan. Ini memberikan perspektif yang jelas tentang biaya dan kualitas layanan yang sudah ada dan layanan baru apa yang dapat ditawarkan dalam lingkungan yang kompetitif.

Mengembangkan penawaran

Dalam penyedia layanan ini mengembangkan portofolio yang berisi semua layanan yang terlihat dan tersedia untuk pelanggan. Portofolio layanan dikembangkan untuk mewakili semua investasi layanan yang mengikat terhadap pasar.

Mengembangkan aset strategis

Ini berkaitan dengan pembelian teknologi, sumber daya, dan kemampuan baru untuk menawarkan layanan berbiaya rendah dan bernilai tinggi kepada pelanggan.

Pengukuran dan persiapan implementasi strategi

Untuk mengukur keberhasilan atau kegagalan strategi, semua faktor keberhasilan penting diukur. Juga penyelesaian di pasar diamati dan prioritas disesuaikan.