ITIL - Manajemen Acara

Gambaran

Peristiwa didefinisikan sebagai kejadian yang dapat dideteksi yang memiliki arti penting untuk penyampaian layanan TI. Acara dibuat oleh Item Konfigurasi (CI) atau alat pemantauan.

Event Management memastikan bahwa semua CI terus dipantau dan menentukan proses untuk mengkategorikan peristiwa ini sehingga tindakan yang sesuai dapat diambil jika diperlukan.

IT Operation Manager is the process owner of this process.

Manajemen Acara dapat diterapkan pada aspek-aspek berikut -

  • Item Konfigurasi (CI)

  • Security

  • Kondisi Lingkungan (mis. Deteksi kebakaran dan asap)

  • Aktivitas normal (misalnya melacak penggunaan aplikasi atau kinerja server)

  • Pemantauan lisensi perangkat lunak untuk penggunaan guna memastikan penggunaan dan alokasi lisensi yang sah

Ada dua jenis alat pemantauan seperti yang dijelaskan di bawah ini -

Alat pemantauan aktif memantau CI untuk status dan ketersediaannya. Setiap penyimpangan dari operasi normal dikomunikasikan kepada tim yang tepat untuk bertindak

  • Alat pemantauan pasif mendeteksi dan menghubungkan peringatan operasional atau komunikasi yang dihasilkan oleh CI.

Proses Manajemen Acara

Proses Manajemen Acara bersifat deskriptif sendiri seperti yang ditunjukkan pada diagram berikut -

Manfaat

Berikut adalah beberapa manfaat Manajemen Acara -

  • Ini membantu untuk mendeteksi insiden pada tahap awal. Dengan demikian, insiden dapat ditugaskan ke tim yang tepat sebelum pemadaman layanan terjadi.

  • Ini menghilangkan kebutuhan untuk pemantauan yang mahal dan sumber daya yang intensif.

  • Ini juga dapat diterapkan pada beberapa proses manajemen layanan seperti manajemen ketersediaan atau manajemen kapasitas. Ini secara otomatis menghasilkan sinyal ketika status berubah yang memungkinkan tim yang sesuai untuk melakukan respons awal.

  • Karena ini mengotomatiskan, maka memberikan peningkatan efisiensi.