ITIL - przegląd CSI

Continuous Service Improvement (CSI)zajmuje się środkami, które należy podjąć w celu poprawy jakości usług poprzez wyciąganie wniosków z przeszłych sukcesów i porażek. Jego celem jest dostosowywanie i dostosowywanie usług IT do zmieniających się potrzeb poprzez identyfikację i wdrażanie ulepszeń do zmieniających się potrzeb biznesowych.

Cele

Kilka celów ciągłego doskonalenia usług jest następujących:

  • Przejrzyj i przeanalizuj możliwości ulepszeń w każdej fazie cyklu życia.

  • Przejrzyj i przeanalizuj wyniki osiągnięć poziomu usług.

  • Popraw efektywność kosztową dostarczania usług IT bez poświęcania satysfakcji klienta.

  • Identyfikacji i realizacji poszczególnych działań w celu poprawy jakości usług IT.

  • Zapewnia, że ​​stosowane metody zarządzania jakością są wykorzystywane do ciągłego doskonalenia

Działania wspierające CSI

Działania wspierające CSI nie odbywają się automatycznie i dlatego muszą należeć do organizacji IT, która jest w stanie obsłużyć obowiązki i przetwarza odpowiednie uprawnienia, aby coś się stało. Oto działania wspierające ciągłe doskonalenie usług.

Model procesu CSI

Kroki związane z CSI są oczywiste, jak opisano na poniższym schemacie -

Perspektywy korzyści

Oto cztery perspektywy korzyści, które są brane pod uwagę podczas omawiania wyników CSI -

Poprawa

Jest to porównanie wyniku obecnego stanu usługi z poprzednim.

Korzyści

Jest to zysk osiągnięty dzięki realizacji ulepszeń.

Zwrot z inwestycji

Jest to różnica między świadczeniami a kwotą zwiększoną w celu osiągnięcia tej korzyści.

Wartość inwestycji

Jest to dodatkowa wartość tworzona przez ustalenie korzyści, które obejmują skutki niepieniężne lub długoterminowe.