ITIL - przegląd CSI
Continuous Service Improvement (CSI)zajmuje się środkami, które należy podjąć w celu poprawy jakości usług poprzez wyciąganie wniosków z przeszłych sukcesów i porażek. Jego celem jest dostosowywanie i dostosowywanie usług IT do zmieniających się potrzeb poprzez identyfikację i wdrażanie ulepszeń do zmieniających się potrzeb biznesowych.
Cele
Kilka celów ciągłego doskonalenia usług jest następujących:
Przejrzyj i przeanalizuj możliwości ulepszeń w każdej fazie cyklu życia.
Przejrzyj i przeanalizuj wyniki osiągnięć poziomu usług.
Popraw efektywność kosztową dostarczania usług IT bez poświęcania satysfakcji klienta.
Identyfikacji i realizacji poszczególnych działań w celu poprawy jakości usług IT.
Zapewnia, że stosowane metody zarządzania jakością są wykorzystywane do ciągłego doskonalenia
Działania wspierające CSI
Działania wspierające CSI nie odbywają się automatycznie i dlatego muszą należeć do organizacji IT, która jest w stanie obsłużyć obowiązki i przetwarza odpowiednie uprawnienia, aby coś się stało. Oto działania wspierające ciągłe doskonalenie usług.
Model procesu CSI
Kroki związane z CSI są oczywiste, jak opisano na poniższym schemacie -
Perspektywy korzyści
Oto cztery perspektywy korzyści, które są brane pod uwagę podczas omawiania wyników CSI -
Poprawa
Jest to porównanie wyniku obecnego stanu usługi z poprzednim.
Korzyści
Jest to zysk osiągnięty dzięki realizacji ulepszeń.
Zwrot z inwestycji
Jest to różnica między świadczeniami a kwotą zwiększoną w celu osiągnięcia tej korzyści.
Wartość inwestycji
Jest to dodatkowa wartość tworzona przez ustalenie korzyści, które obejmują skutki niepieniężne lub długoterminowe.