ITIL - Event Management

Przegląd

Zdarzenie definiuje się jako wykrywalne zdarzenie, które ma znaczenie dla świadczenia usługi IT. Zdarzenia są tworzone przez element konfiguracji (CI) lub narzędzia do monitorowania.

Event Management zapewnia, że ​​wszystkie CI są stale monitorowane i definiuje proces kategoryzacji tych zdarzeń, tak aby w razie potrzeby można było podjąć odpowiednie działania.

IT Operation Manager is the process owner of this process.

Zarządzanie zdarzeniami można zastosować w następujących aspektach -

• Elementy konfiguracji (CI)

• Security

• Warunki otoczenia (np. Wykrywanie pożaru i dymu)

• Normalna aktywność (np. Śledzenie użycia aplikacji lub wydajności serwera)

• Monitorowanie licencji na oprogramowanie w celu zapewnienia legalnego wykorzystania i alokacji licencji

Istnieją dwa rodzaje narzędzi do monitorowania, jak opisano poniżej -

Narzędzia aktywnego monitorowania monitorują elementy CI pod kątem ich stanu i dostępności. Wszelkie odstępstwa od normalnej pracy są przekazywane do odpowiedniego zespołu do działania

• Narzędzia do pasywnego monitorowania wykrywają i korelują alerty operacyjne lub komunikaty generowane przez elementy CI.

Proces zarządzania zdarzeniami

Proces zarządzania zdarzeniami ma charakter samoopisowy, jak pokazano na poniższym diagramie -

Korzyści

Oto kilka zalet zarządzania zdarzeniami -

• Pomaga wykrywać incydenty na wczesnym etapie. W ten sposób incydent można przypisać do odpowiedniego zespołu przed wystąpieniem jakiejkolwiek przerwy w świadczeniu usług.

• Eliminuje potrzebę kosztownego i wymagającego dużych zasobów monitorowania.

• Można go również zastosować w niektórych procesach zarządzania usługami, takich jak zarządzanie dostępnością lub zarządzanie pojemnością. Automatycznie generuje sygnał, gdy zmienia się stan, który umożliwia odpowiedniemu zespołowi wczesną reakcję.

• Ponieważ jest zautomatyzowany, zapewnia zwiększoną wydajność.