ITIL - Terminologie

W tym rozdziale omówimy kilka podstawowych terminologii ITIL, które pomogą łatwo i szybko zrozumieć samouczek. Poniższa tabela zawiera wszystkie podstawowe terminologie wymagane do nauki ITIL.

Sr.No.	Terminologie ITIL
1	ITIL Biblioteka infrastruktury informatycznej to zbiór najlepszych praktyk stosowanych przez większość dostawców usług infrastrukturalnych w celu dostarczania klientom usług spełniających ich potrzeby biznesowe w ramach pożądanych kosztów i jakości.
2	Service Serwis jest środkiem dostarczania wartości klientom poprzez osiąganie pożądanych przez klienta wyników podczas pracy w określonych granicach.
3	Service Level Jest to zmierzone i zgłoszone osiągnięcie w odniesieniu do co najmniej jednego docelowego poziomu usług.
4	Service Level Agreement Jest to umowa między usługodawcą a klientem. Umowa SLA opisuje usługę IT, dokumentuje docelowe poziomy usług oraz określa obowiązki dostawcy i klienta.
5	Service Strategy Strategia usług pomaga w projektowaniu, rozwijaniu i wdrażaniu zarządzania usługami jako zdolności organizacyjnych i aktywów strategicznych. Umożliwia usługodawcy konsekwentne osiąganie lepszych wyników niż konkurencyjne alternatywy na przestrzeni czasu, w ramach cykli biznesowych, zakłóceń w branży i zmian w przywództwie.
6	Service Model Model usług to ogólny opis usługi i komponentów wymaganych do świadczenia tej usługi.
7	Service Portfolio Portfolio usług to zestaw usług świadczonych przez dostawcę usług.
8	Service Catalogue Katalog usług to zestaw określonych usług świadczonych przez usługodawcę określonemu klientowi.
9	Customer Portfolio Portfolio klientów służy do rejestrowania wszystkich klientów dostawcy usług IT.
10	Demand Management Zarządzanie popytem jest bardzo ważnym i krytycznym procesem w strategii usług. Pomaga zrozumieć zapotrzebowanie klientów na usługi, tak aby można było zapewnić odpowiednią pojemność, aby sprostać tym wymaganiom.
11	Pattern of Business Activity PBA to niezwykle ważna czynność, którą można osiągnąć dzięki znajomości sposobu działania klienta i przyszłych wymagań, których mogą potrzebować.
12	Service Design Service Design zapewnia plan usług. Obejmuje nie tylko projektowanie nowych usług, ale także wymyśla zmiany i ulepszenia już istniejących.
13	Operational Level Agreement (OLA) OLA to umowa pomiędzy dostawcą usług IT a inną częścią tej samej organizacji.
14	Service Level Report Daje wgląd w zdolność usługodawcy do dostarczenia uzgodnionej jakości usług.
15	Service Level Requirements Jest to dokument zawierający wymagania dotyczące usługi z punktu widzenia klienta, określający szczegółowe cele poziomu usług.
16	Service Asset Zasoby usługowe to zasoby i możliwości należące do usługodawcy, które umożliwiają mu świadczenie usług na rzecz klienta.
17	Configuration Item (CI) Element konfiguracji jest podzbiorem zasobów usług i ma bezpośredni wpływ na świadczenie usług. Wszystkie serwery, sieci, aplikacje, które mają wpływ na produkcję, nazywane są elementami konfiguracji.
18	SACM Service Assets and Configuration Management (SACM) zajmuje się utrzymywaniem aktualnej i zweryfikowanej bazy danych wszystkich zasobów i elementów CI, które są również udostępniane innym procesom zarządzania usługami.
20	Change Zmiana dotyczy modyfikacji istniejących usług.
21	Event Zdarzenie definiuje się jako wykrywalne zdarzenie, które ma znaczenie dla świadczenia usługi IT. Zdarzenia są tworzone przez element konfiguracji (CI) lub narzędzia do monitorowania.
22	Incident Incydent definiuje się jako wszelkie zakłócenia w działaniu usług IT. Incydent można zgłosić za pośrednictwem Service Desk lub za pośrednictwem interfejsu od zarządzania zdarzeniami do narzędzi do zarządzania incydentami.
23	Service Request Zgłoszenie serwisowe to żądanie użytkowników. Żądania te mogą dotyczyć drobnych zmian, zmiany hasła, instalacji dodatkowego oprogramowania, żądania informacji itp.
24	Problem W ITIL problem definiuje się jako nieznaną przyczynę co najmniej jednego incydentu.
25	Known Error Znany błąd to dobrze zidentyfikowany problem z jego przyczyną i rozwiązaniem. Jest przechowywany w bazie danych znanych błędów (KEDB).

ja/tutorial

es/tutorial