ITIL - przegląd

ITILto ramy zawierające wytyczne dotyczące najlepszych praktyk we wszystkich aspektach kompleksowego zarządzania usługami. Obejmuje pełne spektrum ludzi, procesów, produktów i wykorzystania partnerów.

Obecnie ITIL jest praktykowany przez prawie każdą firmę świadczącą usługi IT swoim klientom.

Procesy, zadania i listy kontrolne opisane w ITIL nie są specyficzne dla organizacji, ale mogą być wdrażane przez dowolną organizację. Daje organizacji ramy do planowania, wdrażania i pomiaru usług IT.

ITIL został opublikowany w 1989 roku przez Her Majesty's Stationery Office (HMSO) w UK w imieniu Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA), obecnie podporządkowana Office of Government Commerce (OGC).

Dlaczego ITIL jest wymagany?

ITIL pomaga menadżerom biznesowym i menedżerom IT w efektywnym dostarczaniu usług klientom, a tym samym zdobywaniu zaufania i satysfakcji klienta. Obszary, w których ITIL odgrywa skuteczną rolę, są następujące:

Planowanie strategiczne IT i biznesowe
Integracja i dopasowanie celów IT i biznesowych
Wdrażanie ciągłego doskonalenia
Zdobywanie i utrzymywanie odpowiednich zasobów i zestawów umiejętności
Zmniejszenie kosztów i całkowitego kosztu posiadania
Wykazanie wartości biznesowej dla IT
Osiągnięcie i wykazanie opłacalności i zwrotu z inwestycji.
Pomiar efektywności i wydajności organizacji IT
Rozwijanie partnerstw i relacji biznesowych i IT
Poprawa sukcesu realizacji projektów
Zarządzanie ciągłymi zmianami biznesowymi i IT

Wersje ITIL

W swojej pierwszej postaci ITIL był zbiorem książek, które obejmowały wszystkie aspekty zarządzania usługami IT. Od tego czasu ITIL przeszedł wiele zmian i dlatego istnieje wiele wersji ITIL, jak podano poniżej -

ITIL V1

Jest to pierwsza wersja ITIL i początkowo zawierała 31 książek.

ITIL V2 (2000–2004)

Wersja V1 została zastąpiona 7 książkami i zyskała duże znaczenie w latach 2000-2004. Wiele firm z kilku krajów obecnie przyjmuje tę wersję, która również została zaakceptowana.

ITILV2 (2007)

Jest to kolejna zmodyfikowana i skonsolidowana wersja poprzedniego ITILV2, nazywana trzecią wersją ITIL, składającą się z pięciu podstawowych książek obejmujących cykl życia usługi. Zawiera ITIL V326 processes and 4 functions.

W 2011 roku opublikowano wydanie V3 2011. Była to zaktualizowana wersja wydana w 2007 roku.

Publikacje ITIL

Podstawowe publikacje ITIL obejmują zestaw pięciu podręczników - Strategia usług, Projektowanie usług, Zmiana usług, Eksploatacja usług i Ciągłe zarządzanie usługami.

Korzyści z ITIL

Poniższy diagram przedstawia korzyści, które oferuje ITIL -

ITIL V2 vs ITIL V3

Porównanie ITIL V2 i ITIL V3 przedstawiono w poniższej tabeli -

ITIL V2	ITIL V3
Koncentruje się na produkcie, procesie i ludziach.	Koncentruje się na produkcie, procesie, ludziach i partnerze.
Podejście zorientowane na proces	Podejście oparte na cyklu życia.
Zarządzanie bezpieczeństwem jest częścią oceny	Zarządzanie bezpieczeństwem to oddzielny proces
Kładzie nacisk na projektowanie usług i strategię usług	Jednakowa uwaga na wszystkie procesy
Obejmuje 10 procesów i 2 funkcje	Obejmuje 26 procesów i 4 funkcje.