ITIL - zarządzanie dostępnością

Availability Management (AM)zapewnia, że ​​usługi IT spełniają uzgodnione cele w zakresie dostępności. Zapewnia również, że nowa lub zmieniona usługa spełnia cele w zakresie dostępności i nie wpływa na istniejące usługi.

Dostępność jest wyrażona jako: (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time

Menedżer dostępności jest właścicielem procesu tego procesu.

Cele

Oto cele zarządzania dostępnością -

Proces zarządzania dostępnością

Proces zarządzania dostępnością składa się z następujących kluczowych elementów -

  • Działania reaktywne

  • Aktywne działania

Działania reaktywne

Działania zaangażowane w role operacyjne są znane jako działania reaktywne. Działania takie jak monitorowanie, pomiary, analiza i zarządzanie wszystkimi zdarzeniami, incydentami i problemami związanymi z niedostępnością podlegają działaniom reaktywnym.

Aktywne działania

Czynności zaangażowane w role związane z projektowaniem i planowaniem nazywane są działaniami proaktywnymi. Działania, takie jak proaktywne planowanie, projektowanie i ulepszanie dostępności, wchodzą w zakres działań proaktywnych.

Proces zarządzania dostępnością kończy się na dwóch połączonych ze sobą poziomach -

  • Dostępność usługi

  • Dostępność komponentów

Dostępność usługi

Zajmuje się dostępnością i niedostępnością usług, a także wpływem dostępności komponentów i niedostępności na dostępność usługi.

Dostępność komponentów

Zajmuje się dostępnością i niedostępnością komponentów.

Podprocesy zarządzania dostępnością

Poniższy diagram przedstawia podprocesy zaangażowane w proces zarządzania dostępnością -

Identyfikacja istotnych funkcji biznesowych (VBF)

VBF odnosi się do krytycznych elementów biznesowych, które są obsługiwane przez usługę IT. Ważne jest, aby udokumentować wszystkie VBF, aby zapewnić lepsze dopasowanie biznesowe i koncentrację.

Projektowanie pod kątem dostępności

Chociaż w celu spełnienia rygorystycznych wymagań związanych z wysoką dostępnością ponoszone są dodatkowe koszty, konieczne jest zapewnienie wysokiej dostępności tych usług obsługujących bardziej krytyczne VBF.

Analiza awarii usług (SFA)

Analiza awarii usług ma na celu -

  • Zapewnij ustrukturyzowane podejście do identyfikowania przyczyn przerw w świadczeniu usług dla użytkownika.

  • Oceń, gdzie i dlaczego występują niedobory w dostępności.

  • Popraw ogólną dostępność usług IT, tworząc zestaw ulepszeń do wdrożenia lub wprowadzania do planu działań.