ITIL - zarządzanie dostępnością
Availability Management (AM)zapewnia, że usługi IT spełniają uzgodnione cele w zakresie dostępności. Zapewnia również, że nowa lub zmieniona usługa spełnia cele w zakresie dostępności i nie wpływa na istniejące usługi.
Dostępność jest wyrażona jako: (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time
Menedżer dostępności jest właścicielem procesu tego procesu.
Cele
Oto cele zarządzania dostępnością -
Proces zarządzania dostępnością
Proces zarządzania dostępnością składa się z następujących kluczowych elementów -
Działania reaktywne
Aktywne działania
Działania reaktywne
Działania zaangażowane w role operacyjne są znane jako działania reaktywne. Działania takie jak monitorowanie, pomiary, analiza i zarządzanie wszystkimi zdarzeniami, incydentami i problemami związanymi z niedostępnością podlegają działaniom reaktywnym.
Aktywne działania
Czynności zaangażowane w role związane z projektowaniem i planowaniem nazywane są działaniami proaktywnymi. Działania, takie jak proaktywne planowanie, projektowanie i ulepszanie dostępności, wchodzą w zakres działań proaktywnych.
Proces zarządzania dostępnością kończy się na dwóch połączonych ze sobą poziomach -
Dostępność usługi
Dostępność komponentów
Dostępność usługi
Zajmuje się dostępnością i niedostępnością usług, a także wpływem dostępności komponentów i niedostępności na dostępność usługi.
Dostępność komponentów
Zajmuje się dostępnością i niedostępnością komponentów.
Podprocesy zarządzania dostępnością
Poniższy diagram przedstawia podprocesy zaangażowane w proces zarządzania dostępnością -
Identyfikacja istotnych funkcji biznesowych (VBF)
VBF odnosi się do krytycznych elementów biznesowych, które są obsługiwane przez usługę IT. Ważne jest, aby udokumentować wszystkie VBF, aby zapewnić lepsze dopasowanie biznesowe i koncentrację.
Projektowanie pod kątem dostępności
Chociaż w celu spełnienia rygorystycznych wymagań związanych z wysoką dostępnością ponoszone są dodatkowe koszty, konieczne jest zapewnienie wysokiej dostępności tych usług obsługujących bardziej krytyczne VBF.
Analiza awarii usług (SFA)
Analiza awarii usług ma na celu -
Zapewnij ustrukturyzowane podejście do identyfikowania przyczyn przerw w świadczeniu usług dla użytkownika.
Oceń, gdzie i dlaczego występują niedobory w dostępności.
Popraw ogólną dostępność usług IT, tworząc zestaw ulepszeń do wdrożenia lub wprowadzania do planu działań.