ITIL - przegląd przejścia usług

Service Transitionzarządza przejściem nowej lub zmienionej usługi. Zapewnia, że ​​wszystkie zmiany w procesach zarządzania usługami są przeprowadzane w sposób skoordynowany.

Cele

Cele zmiany usług są następujące -

Sr.No. Cele
1

Zapewnij spójne ramy oceny możliwości usługi i profilu ryzyka przed wydaniem lub wdrożeniem nowej lub zmienionej usługi.

2

Ustanów i utrzymuj integralność wszystkich zidentyfikowanych zasobów usług i konfiguracji w miarę ich ewolucji na etapie przejścia usługi.

3

Planuj i zarządzaj wydajnością i zasobami wymaganymi do pakowania, budowania, testowania i wdrażania wersji do produkcji oraz ustanawiania usługi określonej w wymaganiach klienta i interesariuszy.

4

Zapewnij wydajne, powtarzalne mechanizmy kompilacji i instalacji, których można używać do wdrażania wersji w środowiskach testowych i produkcyjnych oraz odbudowy, jeśli jest to wymagane w celu przywrócenia usługi.

5

Zapewnienie, że usługa może być zarządzana, obsługiwana i obsługiwana zgodnie z wymaganiami i ograniczeniami określonymi w projekcie usługi.

Korzyści z przejścia usługi

Zmiana usług pomaga ulepszyć kilka rzeczy, które omówiono poniżej -

  • Szybka adaptacja do nowych wymagań

  • Zarządzanie przejściowe w przypadku fuzji, podziałów, przejęć i transferu usług

  • Wskaźnik sukcesu zmian i wydań dla firmy

  • Wskaźnik sukcesu zmian i wydań dla firmy

  • Prognozy dotyczące poziomów usług i gwarancji dla nowych i zmienionych usług

  • Pewność co do stopnia zgodności z wymogami biznesowymi i ładu korporacyjnego podczas zmiany

  • Odchylenie rzeczywistych od szacowanych i ulepszonych planów i budżetów

  • Produktywność pracowników klienta biznesowego

  • Terminowe anulowanie lub zmiany umów serwisowych dotyczących oprogramowania i sprzętu w przypadku wycofania komponentów

  • Zrozumienie poziomu ryzyka w trakcie i po zmianie

Procesy przenoszenia usług

Procesy związane z przejściem usługi są następujące -

Sr.No. Opis procesu
1

Transition Planning and Support

Ten proces dotyczy zarządzania i kontroli planu przejścia.

2

Change Management

Proces ten zapewnia zarządzanie i kontrolę procesu zarządzania zmianami. Zapobiega również występowaniu nieautoryzowanych zmian.

3

Service Asset and Configuration Management (SACM)

Utrzymuje bazę danych dla elementów konfiguracji, takich jak serwery, przełączniki, routery itp.

4

Release and Deployment Management

Ten proces dotyczy zarządzania i kontroli przenoszenia wersji do środowiska testowego i na żywo.

5

Service validation and Testing

Ten proces dotyczy jakości oferowanych usług.

6

Knowledge Management

Ten proces dotyczy gromadzenia, przechowywania, analizowania i dzielenia się wiedzą.