ITIL - przegląd przejścia usług
Service Transitionzarządza przejściem nowej lub zmienionej usługi. Zapewnia, że wszystkie zmiany w procesach zarządzania usługami są przeprowadzane w sposób skoordynowany.
Cele
Cele zmiany usług są następujące -
Sr.No. | Cele |
---|---|
1 | Zapewnij spójne ramy oceny możliwości usługi i profilu ryzyka przed wydaniem lub wdrożeniem nowej lub zmienionej usługi. |
2 | Ustanów i utrzymuj integralność wszystkich zidentyfikowanych zasobów usług i konfiguracji w miarę ich ewolucji na etapie przejścia usługi. |
3 | Planuj i zarządzaj wydajnością i zasobami wymaganymi do pakowania, budowania, testowania i wdrażania wersji do produkcji oraz ustanawiania usługi określonej w wymaganiach klienta i interesariuszy. |
4 | Zapewnij wydajne, powtarzalne mechanizmy kompilacji i instalacji, których można używać do wdrażania wersji w środowiskach testowych i produkcyjnych oraz odbudowy, jeśli jest to wymagane w celu przywrócenia usługi. |
5 | Zapewnienie, że usługa może być zarządzana, obsługiwana i obsługiwana zgodnie z wymaganiami i ograniczeniami określonymi w projekcie usługi. |
Korzyści z przejścia usługi
Zmiana usług pomaga ulepszyć kilka rzeczy, które omówiono poniżej -
Szybka adaptacja do nowych wymagań
Zarządzanie przejściowe w przypadku fuzji, podziałów, przejęć i transferu usług
Wskaźnik sukcesu zmian i wydań dla firmy
Wskaźnik sukcesu zmian i wydań dla firmy
Prognozy dotyczące poziomów usług i gwarancji dla nowych i zmienionych usług
Pewność co do stopnia zgodności z wymogami biznesowymi i ładu korporacyjnego podczas zmiany
Odchylenie rzeczywistych od szacowanych i ulepszonych planów i budżetów
Produktywność pracowników klienta biznesowego
Terminowe anulowanie lub zmiany umów serwisowych dotyczących oprogramowania i sprzętu w przypadku wycofania komponentów
Zrozumienie poziomu ryzyka w trakcie i po zmianie
Procesy przenoszenia usług
Procesy związane z przejściem usługi są następujące -
Sr.No. | Opis procesu |
---|---|
1 | Transition Planning and Support Ten proces dotyczy zarządzania i kontroli planu przejścia. |
2 | Change Management Proces ten zapewnia zarządzanie i kontrolę procesu zarządzania zmianami. Zapobiega również występowaniu nieautoryzowanych zmian. |
3 | Service Asset and Configuration Management (SACM) Utrzymuje bazę danych dla elementów konfiguracji, takich jak serwery, przełączniki, routery itp. |
4 | Release and Deployment Management Ten proces dotyczy zarządzania i kontroli przenoszenia wersji do środowiska testowego i na żywo. |
5 | Service validation and Testing Ten proces dotyczy jakości oferowanych usług. |
6 | Knowledge Management Ten proces dotyczy gromadzenia, przechowywania, analizowania i dzielenia się wiedzą. |