ITIL - Zarządzanie relacjami biznesowymi

W tym rozdziale szczegółowo omówiono aspekty zarządzania relacjami biznesowymi w ITIL.

Związek

Związek to połączenie między dwiema osobami lub rzeczami. W przypadku zarządzania relacjami biznesowymi jest to połączenie między dostawcą usług IT a firmą, natomiast w przypadku zarządzania konfiguracją jest to połączenie między dwoma skonfigurowanymi elementami, które są od siebie zależne.

Business Relationship Managementproces zapewnia dobre relacje między usługodawcą a klientem. Zasadniczo osiąga się to poprzez identyfikację, zrozumienie i wspieranie potrzeb klienta, a odpowiednie usługi są opracowywane w celu zaspokojenia tych potrzeb.

Zarządzanie relacjami biznesowymi zazwyczaj obejmuje -

Zarządzanie relacjami osobistymi z menedżerami
Dostarczanie danych wejściowych do zarządzania portfelem usług
Zapewnienie, że dostawca usług IT zaspokaja potrzeby klienta

Właścicielem tego procesu jest kierownik ds. Relacji biznesowych.

Podprocesy

Zarządzanie relacjami biznesowymi obejmuje następujące procesy podrzędne -

Utrzymuj relacje z klientami

Ten proces zapewnia, że usługodawca rozumie potrzeby klienta i nawiązuje relacje z nowymi potencjalnymi klientami.

Zidentyfikuj wymagania dotyczące usług

Proces ten zapewnia, że usługodawca ma pełne zrozumienie wyników usługi i decyduje, czy potrzeba klienta może zostać zaspokojona przy użyciu istniejącej oferty usług, czy też należy stworzyć nową usługę.