ITIL - przegląd projektu usług

Projektowanie usług jest integralną częścią ITIL. W tym rozdziale szczegółowo omówiono to zagadnienie.

Wprowadzenie

Service Designprzedstawia plan usług. Obejmuje nie tylko projektowanie nowej usługi, ale także wymyśla zmiany i ulepszenia już istniejących.

Informuje również usługodawcę, w jaki sposób można opracować i nabyć możliwości projektowania w zakresie zarządzania usługami.

Zrównoważony projekt

Konieczne jest dynamiczne dostosowywanie usług do zmieniających się wymagań biznesowych. W tym celu należy zachować równowagę między następującymi trzema czynnikami -

• Funkcjonalność z wymaganą jakością

• Zasoby, tj. Personel, technologie i dostępne finanse

• Timetable

Aspekty projektowania usług

Service Design koncentruje się na następujących aspektach -

• Usługi IT zaprojektowane z myślą o realizacji celów biznesowych.

• Usługi zaprojektowane tak, aby były odpowiednie do celu i do użytku.

• Koszt posiadania planowany w celu uzyskania zwrotu z inwestycji.

• Zrównoważona funkcjonalność, koszt i wydajność.

• Bardziej stabilne i przewidywalne usługi IT.

• Potencjalne ryzyko zostało ograniczone, dzięki czemu usługa IT jest chroniona przed zagrożeniami bezpieczeństwa.

• Projektowanie architektur technologii, architektur zarządzania i narzędzi do zarządzania systemem.

• Projektowanie systemów pomiarowych, metod i metryk dla usług, procesów, architektur i podstawowych komponentów.

• Projekt rozwiązania serwisowego obejmujący wszystkie uzgodnione wymagania funkcjonalne, zasoby i możliwości.

architektura zorientowana na usługi

Service Oriented Architecture (SOA)odnosi się do rozwijania niezależnych usług użytkowych. SOA jest definiowana przez organizację dlaAdvancement of Information Structured (OASIS). SOA zapewnia większą elastyczność dzięki modułowości.

Wymagania wstępne dla podejścia SOA

Wymagania wstępne wymagane do wdrożenia podejścia SOA są następujące -

• Definicja usług

• Jasność w zakresie interfejsów i zależności między usługami

• Stosowanie standardów przy opracowywaniu i definiowaniu usług

• Korzystanie z szeroko rozpowszechnionych technologii i narzędzi.

Procesy projektowania usług

W poniższej tabeli opisano kilka procesów w projektowaniu usług -

Sr.No.	Opis procesu
1	Design Coordination Zajmuje się utrzymaniem polityk, wytycznych, standardów i budżetu działań związanych z projektowaniem usług.
2	Service Catalogue Management Proces ten odpowiada za zaprojektowanie katalogu usług zawierającego usługę specyficzną dla klienta, za którą jest skłonny zapłacić.
3	Service Level Management Celem tego procesu jest zapewnienie, że jakość usług będzie zgodna z zawartą umową dotyczącą jakości
4	Capacity Management Zarządzanie pojemnością zapewnia optymalne i ekonomiczne wykorzystanie istniejących zasobów oraz planowanie przyszłych zapotrzebowań na moc.
5	Availability Management Zarządzanie dostępnością zapewnia, że ​​usługi operacyjne spełniają wszystkie uzgodnione cele w zakresie dostępności.
6	IT Service Continuity Management Proces ten zapewnia ciągłość usług IT bez względu na wystąpienie jakiejkolwiek awarii.
7	Information Security Management Ten proces zapewnia poufność, integralność, dostępność danych.
8	Supplier Management Proces ten zapewnia relacje z dostawcami i wydajność, a także zapewnia zarządzanie odpowiednimi i odpowiednimi umowami z dostawcą.