ITIL - raportowanie usług

Raportowanie usług zajmuje się tworzeniem i dostarczaniem raportów dotyczących osiągnięć i trendów w odniesieniu do poziomów usług.

Najlepszą praktyką jest generowanie raportów zgodnie z uzgodnionym formatem, treścią i częstotliwością z klientami.

Poniższy diagram przedstawia ogólny przebieg procesu raportowania usług -