ITIL - zarządzanie projektami

Transition Planning and support (Project management) zajmuje się planowaniem zasobów do rozmieszczenia głównych uwolnień w przewidywanych kosztach, czasie i szacunkach jakości.

Project manager is the process owner of this process.

Cele

Poniższy diagram opisuje kilka celów procesu zarządzania projektami -

Strategia zmiany usług uwzględnia kilka następujących aspektów organizacji zmiany usług i alokacji zasobów -

  • Cel, cele i zadania przejścia usługi

  • Ramy przejścia usług

  • Kontekst, np. Klienci usług, portfele umów

  • Criteria

  • Organizacje i zainteresowane strony zaangażowane w transformację

  • People

  • Approach

  • Harmonogram kamieni milowych

  • Wymagania finansowe

Planowanie indywidualnej zmiany usługi

Plany przejścia usług opisują zadania i czynności wymagane do wydania i wdrożenia wersji w środowisku testowym. Dobrą praktyką jest wdrożenie planu przejścia między usługami na podstawie sprawdzonego modelu przejścia usług.

Service Transition Plan also includes:

  • Zagadnienia i ryzyka, którymi należy zarządzać

  • Czynności i zadania do wykonania

  • Harmonogramy kamieni milowych, terminy przekazania i dostaw

  • Personel, zapotrzebowanie na zasoby, budżety i ramy czasowe na każdym etapie

  • Czasy realizacji i nieprzewidziane okoliczności

Kluczowe punkty

  • Wymagane jest posiadanie zintegrowanych planów przejścia, które są powiązane z planami niższego poziomu, takimi jak plany wydania, kompilacji i testów.

  • Najlepszą praktyką jest zarządzanie kilkoma wersjami i wdrożeniami jako programem, przy czym każde wdrożenie jest uruchamiane jako projekt.

Przegląd planów

Wymagane jest zweryfikowanie planów jako i zadanie następujących pytań przed rozpoczęciem wydania lub wdrożenia -

  • Czy plany zostały uzgodnione i autoryzowane przez wszystkie odpowiednie strony, np. Klientów, użytkowników, personel operacyjny i pomocniczy?

  • Czy plany obejmują daty wydania i rezultaty oraz odnoszą się do powiązanych żądań zmian, znanych błędów i problemów?

  • Czy projekt usługi zmienił się znacząco w taki sposób, że nie jest już odpowiedni?

  • Czy zidentyfikowano potencjalne zmiany okoliczności biznesowych?

  • Czy osoby, które muszą go używać, rozumieją i mają wymagane umiejętności, aby z niego korzystać?

  • Czy uwzględniono wpływ na koszty, aspekty organizacyjne, techniczne i handlowe?

  • Czy oszacowano ryzyko dla ogólnych usług i możliwości operacyjnych?

  • Czy wersja usługi jest objęta pakietem SDP i zakresem tego, czego dotyczy model przejściowy?