ITIL - zarządzanie projektami
Transition Planning and support (Project management) zajmuje się planowaniem zasobów do rozmieszczenia głównych uwolnień w przewidywanych kosztach, czasie i szacunkach jakości.
Project manager is the process owner of this process.
Cele
Poniższy diagram opisuje kilka celów procesu zarządzania projektami -
Strategia zmiany usług uwzględnia kilka następujących aspektów organizacji zmiany usług i alokacji zasobów -
Cel, cele i zadania przejścia usługi
Ramy przejścia usług
Kontekst, np. Klienci usług, portfele umów
Criteria
Organizacje i zainteresowane strony zaangażowane w transformację
People
Approach
Harmonogram kamieni milowych
Wymagania finansowe
Planowanie indywidualnej zmiany usługi
Plany przejścia usług opisują zadania i czynności wymagane do wydania i wdrożenia wersji w środowisku testowym. Dobrą praktyką jest wdrożenie planu przejścia między usługami na podstawie sprawdzonego modelu przejścia usług.
Service Transition Plan also includes:
Zagadnienia i ryzyka, którymi należy zarządzać
Czynności i zadania do wykonania
Harmonogramy kamieni milowych, terminy przekazania i dostaw
Personel, zapotrzebowanie na zasoby, budżety i ramy czasowe na każdym etapie
Czasy realizacji i nieprzewidziane okoliczności
Kluczowe punkty
Wymagane jest posiadanie zintegrowanych planów przejścia, które są powiązane z planami niższego poziomu, takimi jak plany wydania, kompilacji i testów.
Najlepszą praktyką jest zarządzanie kilkoma wersjami i wdrożeniami jako programem, przy czym każde wdrożenie jest uruchamiane jako projekt.
Przegląd planów
Wymagane jest zweryfikowanie planów jako i zadanie następujących pytań przed rozpoczęciem wydania lub wdrożenia -
Czy plany zostały uzgodnione i autoryzowane przez wszystkie odpowiednie strony, np. Klientów, użytkowników, personel operacyjny i pomocniczy?
Czy plany obejmują daty wydania i rezultaty oraz odnoszą się do powiązanych żądań zmian, znanych błędów i problemów?
Czy projekt usługi zmienił się znacząco w taki sposób, że nie jest już odpowiedni?
Czy zidentyfikowano potencjalne zmiany okoliczności biznesowych?
Czy osoby, które muszą go używać, rozumieją i mają wymagane umiejętności, aby z niego korzystać?
Czy uwzględniono wpływ na koszty, aspekty organizacyjne, techniczne i handlowe?
Czy oszacowano ryzyko dla ogólnych usług i możliwości operacyjnych?
Czy wersja usługi jest objęta pakietem SDP i zakresem tego, czego dotyczy model przejściowy?