ITIL - Zarządzanie portfelem usług

Portfolio usług

Portfolio usług zawiera opis wszystkich usług zaangażowanych w całym cyklu życia usługi. Odzwierciedla również zaangażowanie i inwestycje dokonane przez usługodawcę we wszystkich klientach i na wszystkich obszarach rynkowych.

Katalog usług jest podzbiorem portfolio usług i zawiera aktualnie aktywne usługi w fazie eksploatacji usług. Szczegółowo omówimy katalog usług w ramach procesu projektowania usług.

Zarządzanie portfelem usług

Zarządzanie portfelem usług zapewnia, że ​​usługodawca oferuje odpowiednią kombinację usług spełniającą potrzeby klienta.

Service Portfolio Manager is the process owner of this process.

Celem zarządzania portfelem usług jest udzielenie odpowiedzi na następujące pytania -

  • Dlaczego klient powinien kupić tę usługę?

  • Dlaczego mieliby kupować u nas?

  • Jaką formę ma struktura cenowa?

  • Jakie są nasze mocne i słabe strony, priorytety i zagrożenia?

  • Jak powinniśmy wykorzystać nasze zasoby i możliwości?

Procesy podrzędne

Zarządzanie portfelem usług obejmuje procesy podrzędne, jak pokazano na poniższym schemacie -

Definiować

Celem tego procesu jest określenie pożądanych wyników usługi.

Analizować

Celem tego procesu jest analiza wpływu proponowanej nowej lub zmienionej usługi na istniejące usługi w portfolio usług.

Zatwierdzać

Celem tego procesu jest złożenie propozycji zmiany kierownictwu zmiany i rozpoczęcie etapu projektowania nowej lub zmienionej usługi, jeśli propozycja zmiany jest autoryzowana.

Czarter

Celem tego procesu jest komunikowanie decyzji, alokacja zasobów i usługi czarterowe.