ITIL - Zarządzanie portfelem usług
Portfolio usług
Portfolio usług zawiera opis wszystkich usług zaangażowanych w całym cyklu życia usługi. Odzwierciedla również zaangażowanie i inwestycje dokonane przez usługodawcę we wszystkich klientach i na wszystkich obszarach rynkowych.
Katalog usług jest podzbiorem portfolio usług i zawiera aktualnie aktywne usługi w fazie eksploatacji usług. Szczegółowo omówimy katalog usług w ramach procesu projektowania usług.
Zarządzanie portfelem usług
Zarządzanie portfelem usług zapewnia, że usługodawca oferuje odpowiednią kombinację usług spełniającą potrzeby klienta.
Service Portfolio Manager is the process owner of this process.
Celem zarządzania portfelem usług jest udzielenie odpowiedzi na następujące pytania -
Dlaczego klient powinien kupić tę usługę?
Dlaczego mieliby kupować u nas?
Jaką formę ma struktura cenowa?
Jakie są nasze mocne i słabe strony, priorytety i zagrożenia?
Jak powinniśmy wykorzystać nasze zasoby i możliwości?
Procesy podrzędne
Zarządzanie portfelem usług obejmuje procesy podrzędne, jak pokazano na poniższym schemacie -
Definiować
Celem tego procesu jest określenie pożądanych wyników usługi.
Analizować
Celem tego procesu jest analiza wpływu proponowanej nowej lub zmienionej usługi na istniejące usługi w portfolio usług.
Zatwierdzać
Celem tego procesu jest złożenie propozycji zmiany kierownictwu zmiany i rozpoczęcie etapu projektowania nowej lub zmienionej usługi, jeśli propozycja zmiany jest autoryzowana.
Czarter
Celem tego procesu jest komunikowanie decyzji, alokacja zasobów i usługi czarterowe.