ITIL - generowanie strategii

Aby uzyskać pozytywne wyniki, usługodawca musi strategicznie zaplanować swoje usługi. Dobra strategia obsługi definiuje unikalne podejście do dostarczania lepszej wartości.

Service Strategy Manager is the process owner of this process.

Procesy podrzędne wytwarzania usług

Zarządzanie strategią składa się z czterech działań omówionych poniżej -

Definiowanie rynku

Konieczne jest zapoznanie się z usługami dostępnymi na rynku. Daje jasną perspektywę kosztów i jakości usług już istniejących oraz jakie nowe usługi można zaoferować w konkurencyjnym środowisku.

Opracowywanie ofert

W tym usługodawca rozwija portfolio, które zawiera wszystkie usługi, które są widoczne i dostępne dla klienta. Portfolio usług jest rozwijane w celu reprezentowania wszystkich wiążących inwestycji usługowych na rynku.

Rozwój aktywów strategicznych

Zajmuje się zakupem nowych technologii, zasobów i możliwości w celu zaoferowania klientowi niedrogich i wartościowych usług.

Pomiar i przygotowanie do realizacji strategii

Aby zmierzyć sukces lub porażkę strategii, mierzone są wszystkie krytyczne czynniki sukcesu. Obserwuje się również ukończenie rynku i odpowiednio dostosowuje priorytety.