Inne miary wydajności

Istnieją cztery rodzaje miar wydajności -

Key Performance Indicators (KPIs) mówi, co zrobić, aby radykalnie zwiększyć wydajność.
Key Result Indicators (KRIs)oferują przegląd poprzednich wyników. Informują o tym, jak radziło sobie zarządzanie w CSF lub z perspektywy zrównoważonej karty wyników.
Performance Indicators (PIs) przedstawić personelowi i kierownictwu pomysł, co robić.
Result Indicators (RIs) powiedz o tym, co zrobił personel.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI to zestaw miar, które koncentrują się na aspektach wydajności organizacji, które są najbardziej potrzebne dla obecnego i przyszłego sukcesu organizacji. W organizacji istnieje kilka wskaźników KPI (nie więcej niż dziesięć) i mają one określone cechy.

Charakterystyka KPI -

Są pozafinansowym procesem miar
Robione są często
Są wprowadzane przez prezesa i kierownictwo wyższego szczebla
Są rozpoznawalne przez personel
Są odpowiedzialnością jednostek
Mają istotny wpływ na organizację
Mają również pozytywny wpływ na inne działania

Kluczowe wskaźniki rezultatu (KRI)

Wskaźniki KRI to miary wydajności różniące się od wskaźników KPI. KRI obejmują -

Satysfakcja konsumenta
Zysk netto przed opodatkowaniem
Rentowność klientów
Zadowolenie pracownika
Zwrot z zaangażowanego kapitału

Wskaźniki wydajności i wskaźniki wyników

Około 80 miar wydajności mieszczących się w przedziale między KRI a KPI to wskaźniki wydajności i wskaźniki rezultatu (PI i RI).

Wskaźniki wydajności są ważne, ale nie są kluczem do biznesu. PI motywują zespoły do dostosowania się do strategii organizacji. W rzeczywistości wskaźniki szczegółowe uzupełniają wskaźniki KPI i są wyświetlane z kluczowymi wskaźnikami wydajności na kartach wyników organizacji, działu i zespołu.

Oto niektóre PI -

Procentowy wzrost sprzedaży do 10% najlepszych klientów
Liczba sugestii pracowników zrealizowanych w ciągu ostatnich 30 dni
Reklamacje klientów od kluczowych klientów
Rozmowy sprzedażowe organizowane przez najbliższy tydzień do dwóch
Opóźnione dostawy do kluczowych klientów

Poniżej znajduje się kilka RI -

Zysk netto na kluczowych liniach produktowych
Sprzedaż dokonana wczoraj
Tygodniowa wyprzedaż dla kluczowych klientów
Windykacja należności w tygodniu
Wykorzystanie łóżka w tygodniu

Zasada pomiaru wyników 10/80/10

Organizacja powinna mieć około 10 wskaźników KRI, do 80 wskaźników PI i RI oraz 10 wskaźników KPI. Nie więcej niż te są faktycznie używane, ale w wielu przypadkach wystarczy mniej środków.