Zarządzanie strategiczne - problem z wydajnością
Organizational performanceto wielowymiarowa koncepcja. Dla firm wydajność organizacyjna oznacza, w jakim stopniu organizacja pasuje do swojej wizji, misji i celów. Ocena wydajności organizacji jest podstawą zarządzania strategicznego. Menedżerowie muszą zrozumieć wydajność organizacji, aby dowiedzieć się, czy potrzebne są strategiczne zmiany, jeśli w ogóle.
Dwie ważne kwestie do oceny to:
- Miary wydajności i
- Wskaźniki wydajności
Performance measuresto rodzaj wskaźników, za pomocą których można ocenić organizacje. Zyski, cena akcji i wyniki sprzedaży są typowymi czynnikami pozwalającymi lepiej zrozumieć, jak dobrze organizacja konkuruje na rynku, oraz przewidywać przyszłe wyniki.
Performance referentssą również ważne. Jest to punkt odniesienia lub norma używana do dopasowania pozycji organizacji do pomiaru wydajności.
Zrównoważona karta wyników
Profesor Robert Kaplan i profesor David Norton z Harvard University opracowali narzędzie zwane „zrównoważoną kartą wyników”. Zrównoważona karta wyników śledzi niewielką liczbę kluczowych miar, które łącznie odnoszą się do czterech wymiarów -
- Środki finansowe
- Środki klienta
- Miary wewnętrznych procesów biznesowych
- Miary uczenia się i wzrostu
Środki finansowe
Miary wyników finansowych są powiązane z efektywnością organizacyjną i zyskami. Przykłady obejmują wskaźniki finansowe, takie jak zwrot z aktywów, zwrot z kapitału i zwrot z inwestycji. Inne bardzo powszechne miary finansowe to zyski i cena akcji. Takie miary pomagają nam ocenić i odpowiedzieć na kluczowe pytanie „Jak widzą nas akcjonariusze?” Środki finansowe są podstawą istnienia firmy i od dawna są przedmiotem zainteresowania kadry zarządzającej wyższego szczebla i inwestorów.
Środki klientów
Miarami wydajności klienta są przyciąganie, zadowolenie i utrzymanie klienta. Te miary odpowiadają na kluczowe pytanie „Jak widzą nas klienci?” Przykładami mogą być liczba dodanych nowych klientów i odsetek ponownych zakupów dokonanych przez klientów.
Miary wewnętrznych procesów biznesowych
Miary wydajności wewnętrznych procesów biznesowych są powiązane z wydajnością organizacyjną. Pomagają odpowiedzieć na kluczowe pytanie „W czym musimy się wyróżniać?” Przykładami są czas wytworzenia towarów lub wykonania usługi. Przykładem tego działania jest również czas potrzebny organizacji na zbudowanie nowego produktu i udostępnienie go na rynku.
Miary uczenia się i rozwoju
Mierniki wyników w nauce i rozwoju odnoszą się do przyszłości. Takie środki pozwalają odpowiedzieć na pytanie: „Czy możemy nadal ulepszać i tworzyć wartość?” Działania związane z uczeniem się i rozwojem zwykle koncentrują się na aspekcie innowacji. Przykładem tego miernika jest liczba nowych umiejętności zdobywanych przez pracowników każdego roku.
Potrójne podsumowanie
Ralph Waldo Emerson powiedział: „Robienie dobrze jest wynikiem czynienia dobra. Na tym właśnie polega kapitalizm ”. Zrównoważona karta wyników zapewnia dobre ramy, które pomagają menedżerom zrozumieć wydajność organizacji; inne ramy koncentrują się na obszarach, w tym odpowiedzialności społecznej.
Jedna z takich ram, potrójna linia dolna, podkreśla trzy P, people (zapewnienie społecznej odpowiedzialności), planet (upewniając się, że promuje zrównoważony rozwój środowiska) i tradycyjną organizację profit.
Starbucksponosi odpowiedzialność wobec planety, którą ustanowił, tworząc deklarację misji środowiskowej. Jego misja głosi: Starbucks jest przywiązany do roli lidera w zakresie ochrony środowiska we wszystkich aspektach naszej działalności. Dla „ludzi” Starbucks kupuje ziarna kawy od rolników, którzy pracują w dobrych warunkach i są dobrze opłacani. Mimo to firma chce być również rentowna.