ITIL Учебник

ITIL - это структура, содержащая рекомендации по передовой практике по всем аспектам непрерывного управления услугами. Он охватывает полный спектр людей, процессов, продуктов и использования партнеров. В настоящее время ITIL практикуют почти все компании, предоставляющие ИТ-услуги клиентам.

Этот учебник был подготовлен как для студентов, так и для профессионалов, чтобы их можно было быстро освоить. Это руководство - ступенька к сертификации ITIL.

Перед тем, как приступить к этому руководству, вы должны знать основные термины, такие как информационные технологии, инфраструктура, услуги, соглашения об уровне обслуживания и т. Д. Поэтому настоятельно рекомендуется ознакомиться с ITIL Terminologies главу, прежде чем продолжить.