Сервисные активы и управление конфигурацией

Обзор активов

Assetэто то, что имеет финансовую ценность с привязанной к нему нормой амортизации. У него есть стоимость, и организация использует ее для расчета стоимости активов.

Это не оказывает прямого влияния на предоставление услуг. Все, что угодно, например серверы, здания, ежевика, коммутаторы, маршрутизаторы и т. Д., Относится к активам.

Элементы конфигурации (CI)

Configuration itemпредставляет собой подмножество сервисных активов и оказывает прямое влияние на предоставление услуг. Все серверы, сети, приложения, которые влияют на производство, известны как элементы конфигурации.

Building is an asset but not CI. Document is a CI not an asset.

Следовательно Service Assets and Configuration Management (SACM) занимается поддержанием актуальной и проверенной базы данных обо всех активах и CI, которые также доступны для других процессов управления услугами.

Configuration Manager is the process owner of this process.

SACM использует систему управления конфигурацией (CMS), которая содержит одну или несколько баз данных управления конфигурацией (CMDB).

Типы CI

CI делятся на шесть категорий, как показано на следующей диаграмме -

ЭК жизненного цикла службы

ЭК для жизненного цикла службы дают четкое представление о -

Services
Как будут доставляться услуги?
Какие выгоды ожидаются?
Стоимость услуг

Сервисные ЭК

Сервисные CI относятся к -

Модель обслуживания
Пакет услуг
Пакет выпуска
Ресурсы службы
Активы сервисных возможностей

Организации CI

КЭ организации являются внутренними по отношению к организации, но не зависят от поставщика услуг.

Внутренние CI

КЭ, поставляемые отдельными проектами, известны как внутренние КЭ.

Внешние CI

Внешние КЭ относятся к требованиям и соглашениям внешних клиентов, заявлениям поставщиков и внешним сервисам.

Интерфейсные CI

Эти CI необходимы для предоставления сквозного обслуживания через интерфейс поставщика услуг (SPI).

Система управления конфигурацией (CMS)

SACM использует Configuration Management System (CMS) который содержит один или несколько Configuration Management Databases (CMDB). База данных содержит информацию, связанную с CI, такую как поставщик, стоимость, дата покупки, дата продления лицензий и контрактов на обслуживание, а также другие связанные документы, такие как SLA и т. Д.

Есть также другие атрибуты для элементов конфигурации, такие как -