ITIL - Управление событиями

Обзор

Событие определяется как обнаруживаемое событие, которое имеет значение для предоставления ИТ-услуг. События создаются с помощью элемента конфигурации (CI) или инструментов мониторинга.

Event Management обеспечивает постоянный мониторинг всех CI и определяет процесс категоризации этих событий, чтобы при необходимости можно было предпринять соответствующие действия.

IT Operation Manager is the process owner of this process.

Управление событиями может применяться к следующим аспектам -

• Элементы конфигурации (CI)

• Security

• Условия окружающей среды (например, обнаружение огня и дыма)

• Обычная деятельность (например, отслеживание использования приложения или производительности сервера)

• Мониторинг лицензий на программное обеспечение для обеспечения законного использования и распределения лицензий

Существует два типа инструментов мониторинга, как описано ниже:

Инструменты активного мониторинга контролируют КЭ на предмет их статуса и доступности. Любое отклонение от нормальной работы доводится до сведения соответствующей группы для принятия мер.

• Инструменты пассивного мониторинга обнаруживают и сопоставляют оперативные предупреждения или сообщения, генерируемые CI.

Процесс управления событиями

Процесс управления событиями информативен, как показано на следующей диаграмме -

Льготы

Вот несколько преимуществ управления событиями -

• Это помогает обнаруживать инциденты на ранней стадии. Таким образом, инцидент может быть передан соответствующей группе до того, как произойдет сбой в обслуживании.

• Это устраняет необходимость в дорогостоящем и ресурсоемком мониторинге.

• Его также можно применить к некоторым процессам управления услугами, таким как управление доступностью или управление мощностью. Он автоматически генерирует сигнал при изменении статуса, что позволяет соответствующей группе выполнить раннее реагирование.

• Поскольку он автоматизирует, следовательно, обеспечивает повышенную эффективность.