ITIL - Управление портфелем услуг
Портфолио услуг
Портфель услуг содержит описание всех услуг, задействованных на протяжении жизненного цикла услуги. Он также отражает приверженность и инвестиции, сделанные поставщиком услуг для всех клиентов и рынков.
Каталог услуг - это подмножество портфеля услуг, которое содержит активные в настоящее время услуги на этапе эксплуатации услуги. Мы подробно обсудим каталог услуг в рамках процесса проектирования услуг.
Управление портфелем услуг
Управление портфелем услуг гарантирует, что поставщик услуг предлагает правильную комбинацию услуг для удовлетворения потребностей клиента.
Service Portfolio Manager is the process owner of this process.
Цель управления портфелем услуг - дать ответ на следующие вопросы:
Почему покупатель должен покупать эту услугу?
Почему они должны покупать у нас?
Какую форму принимает структура ценообразования?
Каковы наши сильные и слабые стороны, приоритеты и риски?
Как нам использовать наши ресурсы и возможности?
Подпроцессы
Управление портфелем услуг включает подпроцессы, как показано на следующей диаграмме -
Определить
Цель этого процесса - определить желаемые результаты услуги.
Анализировать
Цель этого процесса - проанализировать влияние предлагаемой новой услуги или измененной услуги на существующие услуги в портфеле услуг.
Утвердить
Целью этого процесса является подача предложения по изменению в управление изменениями и начало этапа разработки новой или измененной услуги, если предложение по изменению утверждено.
Устав
Цель этого процесса - сообщить о решениях, распределить ресурсы и услуги чартера.