ITIL - Управление доступностью
Availability Management (AM)гарантирует, что ИТ-услуги соответствуют согласованным целям доступности. Это также обеспечивает соответствие новой или измененной службы целям доступности и не влияет на существующие службы.
Доступность выражается как: (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time
Менеджер доступности является владельцем этого процесса.
Цели
Вот цели управления доступностью -
Процесс управления доступностью
Процесс управления доступностью состоит из следующих ключевых элементов:
Реактивная деятельность
Активные действия
Реактивная деятельность
Действия, которые задействованы в операционных ролях, известны как реактивные действия. Такие действия, как мониторинг, измерение, анализ и управление всеми событиями, инцидентами и проблемами, связанными с недоступностью, относятся к реактивным действиям.
Активные действия
Действия, которые участвуют в ролях проектирования и планирования, известны как упреждающие действия. Такие действия, как упреждающее планирование, проектирование и повышение доступности, относятся к упреждающим действиям.
Процесс управления доступностью завершается на следующих двух взаимосвязанных уровнях:
Доступность услуги
Доступность компонентов
Доступность услуги
Он касается доступности и недоступности сервиса, а также влияния доступности и недоступности компонентов на доступность сервиса.
Доступность компонентов
Он касается доступности и недоступности компонентов.
Подпроцессы управления доступностью
На следующей диаграмме показаны подпроцессы, участвующие в процессе управления доступностью.
Определение жизненно важной бизнес-функции (VBF)
VBF относится к критически важным для бизнеса элементам, которые поддерживаются ИТ-службой. Важно задокументировать все VBF, чтобы обеспечить лучшее согласование и направленность бизнеса.
Дизайн для доступности
Хотя при предоставлении решения высокой доступности для удовлетворения строгих требований высокой доступности возникают дополнительные расходы, необходимо обеспечить высокую доступность этих услуг, поддерживающих более важные VBF.
Анализ отказов обслуживания (SFA)
Анализ отказов службы предназначен для -
Предоставить пользователю структурированный подход к выявлению причин прерывания обслуживания.
Оцените, где и почему возникает дефицит доступности.
Повысьте общую доступность ИТ-услуг, выполнив ряд улучшений для внедрения или ввода в План действий.