ITIL - Обзор CSI
Continuous Service Improvement (CSI)рассматривает меры, которые необходимо принять для улучшения качества услуг, извлекая уроки из прошлых успехов и неудач. Его цель - согласовать и перестроить ИТ-услуги в соответствии с изменяющимися потребностями путем выявления и внедрения улучшений в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса.
Цели
Несколько целей постоянного улучшения обслуживания следующие:
Изучите и проанализируйте возможности улучшения на каждом этапе жизненного цикла.
Просматривайте и анализируйте результаты достижения уровня обслуживания.
Повышение экономической эффективности предоставления ИТ-услуг без ущерба для удовлетворенности клиентов.
Определите и выполните отдельные действия для улучшения качества ИТ-услуг.
Обеспечивает использование применимых методов менеджмента качества для поддержки деятельности по постоянному улучшению.
Деятельность в поддержку CSI
Действия, которые поддерживают CSI, не выполняются автоматически, и, следовательно, должны принадлежать ИТ-организации, которая способна выполнять обязанности и обрабатывать соответствующие полномочия, чтобы все происходило. Вот мероприятия, поддерживающие постоянное улучшение обслуживания.
Модель процесса CSI
Шаги, включенные в CSI, не требуют пояснений, как описано на следующей диаграмме -
Перспективы выгод
Вот четыре перспективы преимуществ, которые принимаются во внимание при обсуждении результатов CSI:
Улучшение
Это сравнение результата текущего состояния обслуживания с предыдущим.
Льготы
Это выигрыш, достигнутый за счет реализации улучшений.
Прибыль на инвестиции
Это разница между пособиями и суммой, увеличенной для достижения этой выгоды.
Стоимость инвестиций
Это дополнительная стоимость, создаваемая установлением выгод, которые включают неденежные или долгосрочные результаты.