ITIL - Обзор CSI

Continuous Service Improvement (CSI)рассматривает меры, которые необходимо принять для улучшения качества услуг, извлекая уроки из прошлых успехов и неудач. Его цель - согласовать и перестроить ИТ-услуги в соответствии с изменяющимися потребностями путем выявления и внедрения улучшений в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса.

Цели

Несколько целей постоянного улучшения обслуживания следующие:

  • Изучите и проанализируйте возможности улучшения на каждом этапе жизненного цикла.

  • Просматривайте и анализируйте результаты достижения уровня обслуживания.

  • Повышение экономической эффективности предоставления ИТ-услуг без ущерба для удовлетворенности клиентов.

  • Определите и выполните отдельные действия для улучшения качества ИТ-услуг.

  • Обеспечивает использование применимых методов менеджмента качества для поддержки деятельности по постоянному улучшению.

Деятельность в поддержку CSI

Действия, которые поддерживают CSI, не выполняются автоматически, и, следовательно, должны принадлежать ИТ-организации, которая способна выполнять обязанности и обрабатывать соответствующие полномочия, чтобы все происходило. Вот мероприятия, поддерживающие постоянное улучшение обслуживания.

Модель процесса CSI

Шаги, включенные в CSI, не требуют пояснений, как описано на следующей диаграмме -

Перспективы выгод

Вот четыре перспективы преимуществ, которые принимаются во внимание при обсуждении результатов CSI:

Улучшение

Это сравнение результата текущего состояния обслуживания с предыдущим.

Льготы

Это выигрыш, достигнутый за счет реализации улучшений.

Прибыль на инвестиции

Это разница между пособиями и суммой, увеличенной для достижения этой выгоды.

Стоимость инвестиций

Это дополнительная стоимость, создаваемая установлением выгод, которые включают неденежные или долгосрочные результаты.