ITIL - Генерация стратегии

Для получения положительных результатов поставщик услуг должен стратегически планировать свои услуги. Хорошая стратегия обслуживания определяет уникальный подход к повышению ценности.

Service Strategy Manager is the process owner of this process.

Подпроцессы генерации услуг

Стратегическое управление включает четыре вида деятельности, как описано ниже:

Определение рынка

Необходимо провести обзор услуг, доступных на рынке. Это дает четкое представление о стоимости и качестве уже имеющихся услуг и о том, какие новые услуги могут быть предложены в конкурентной среде.

Разработка предложений

В этом случае поставщик услуг разрабатывает портфель, содержащий все услуги, видимые и доступные для клиента. Портфель услуг разработан таким образом, чтобы отразить все обязательные инвестиции в услуги на рынке.

Развитие стратегических активов

Он занимается приобретением новых технологий, ресурсов и возможностей, чтобы предлагать клиентам недорогие и высококачественные услуги.

Измерение и подготовка к реализации стратегии

Чтобы измерить успех или неудачу стратегии, измеряются все критические факторы успеха. Также наблюдается доработка на рынке и соответственно корректируются приоритеты.