ITIL - Роли стратегии обслуживания

Есть несколько ролей, которые отвечают за управление различными ключевыми аспектами стратегии обслуживания. В этой главе подробно обсуждается роль каждого из них.

Старший Нет Роль и ответственность
1

Business Relationship Manager

  • Поддерживает хорошие отношения с клиентами

  • Определяет потребности клиента

  • Гарантирует, что поставщик услуг отвечает потребностям клиента

  • Тесно сотрудничает с менеджером уровня обслуживания

2

Demand Manager

  • Отвечает за понимание, прогнозирование и влияние на спрос клиентов на услуги

  • Работает с менеджером мощности, чтобы гарантировать, что поставщик услуг имеет достаточную мощность для удовлетворения требуемого спроса

3

Financial Manager

  • Отвечает за бухгалтерский учет, составление бюджета и требования к начислению платы

4

IT Steering Group (ISG)

  • Устанавливает направление и стратегию для ИТ-услуг

  • Проверяет бизнес-стратегии и ИТ-стратегии, чтобы убедиться, что они согласованы

  • Устанавливает приоритеты программ развития сервиса

5

Service Portfolio Manager

  • Принимает решение о стратегии обслуживания клиентов в сотрудничестве с ISG

  • Развивает предложения и возможности поставщика услуг

6

Service Strategy Manager

  • Работает с ISG над разработкой и поддержкой стратегии поставщика услуг.

  • Отвечает за информирование и реализацию стратегии обслуживания