Есть несколько ролей, которые отвечают за управление различными ключевыми аспектами стратегии обслуживания. В этой главе подробно обсуждается роль каждого из них.
Старший Нет |
Роль и ответственность |
1 |
Business Relationship Manager
Поддерживает хорошие отношения с клиентами
Определяет потребности клиента
Гарантирует, что поставщик услуг отвечает потребностям клиента
Тесно сотрудничает с менеджером уровня обслуживания
|
2 |
Demand Manager
Отвечает за понимание, прогнозирование и влияние на спрос клиентов на услуги
Работает с менеджером мощности, чтобы гарантировать, что поставщик услуг имеет достаточную мощность для удовлетворения требуемого спроса
|
3 |
Financial Manager
|
4 |
IT Steering Group (ISG)
Устанавливает направление и стратегию для ИТ-услуг
Проверяет бизнес-стратегии и ИТ-стратегии, чтобы убедиться, что они согласованы
Устанавливает приоритеты программ развития сервиса
|
5 |
Service Portfolio Manager
|
6 |
Service Strategy Manager
|