ITIL - Обзор

ITILпредставляет собой структуру, содержащую рекомендации по передовой практике по всем аспектам непрерывного управления услугами. Он охватывает полный спектр людей, процессов, продуктов и использования партнеров.

В наши дни ITIL используют почти все компании, предоставляющие ИТ-услуги своим клиентам.

Процессы, задачи и контрольные списки, описанные в ITIL, не относятся к конкретной организации, но могут быть реализованы любой организацией. Он дает организации основу для планирования, внедрения и измерения ИТ-услуг.

ITIL был опубликован в 1989 г. Her Majesty's Stationery Office (HMSO) в UK от имени Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA), в настоящее время входит в состав Управления государственной торговли (OGC).

Зачем нужен ITIL?

ITIL помогает бизнес-менеджерам и ИТ-менеджерам эффективно предоставлять услуги клиентам и, следовательно, завоевывать доверие и удовлетворение клиентов. Области, в которых ITIL играет эффективную роль, приведены ниже -

ИТ и стратегическое планирование бизнеса
Интеграция и согласование ИТ и бизнес-целей
Осуществление постоянного улучшения
Приобретение и сохранение необходимых ресурсов и навыков
Снижение затрат и общей стоимости владения
Демонстрация ценности бизнеса для ИТ
Достижение и демонстрация соотношения цены и качества и окупаемости инвестиций.
Измерение эффективности и действенности ИТ-организации
Развитие деловых и ИТ-партнерств и отношений
Повышение успешности реализации проекта
Управление постоянными изменениями в бизнесе и ИТ

Версии ITIL

В своей первой форме ITIL представлял собой собрание книг, охватывающих все аспекты управления ИТ-услугами. С тех пор ITIL претерпел множество изменений, и поэтому существует множество версий ITIL, как указано ниже -

ITIL V1

Это первая версия ITIL, изначально включающая 31 книгу.

ITIL V2 (с 2000 по 2004 год)

Версия V1 была заменена 7 книгами и приобрела большую известность в период с 2000 по 2004 год. Многие компании в нескольких странах в настоящее время принимают эту версию, и она также стала общепринятой.

ITILV2 (2007)

Это еще одна модифицированная и консолидированная версия предыдущего ITILV2, и она называется третьей версией ITIL, состоящей из пяти основных книг, охватывающих жизненный цикл службы. ITIL V3 включен26 processes and 4 functions.

В 2011 году была опубликована версия V3 2011 года. Это была обновленная версия, выпущенная в 2007 году.

Публикации ITIL

Основные публикации ITIL включают набор из пяти руководств - «Стратегия обслуживания», «Дизайн услуги», «Переход на услугу», «Работа услуги» и «Управление непрерывным обслуживанием».

Преимущества ITIL

На следующей диаграмме показаны преимущества, которые предлагает ITIL -

ITIL V2 против ITIL V3

Сравнение ITIL V2 и ITIL V3 показано в следующей таблице -

ITIL V2	ITIL V3
Сосредоточен на продукте, процессе и людях.	Сосредоточен на продукте, процессе, людях и партнере.
Процессно-ориентированный подход	Подход, основанный на жизненном цикле.
Управление безопасностью является частью оценки	Управление безопасностью - это отдельный процесс
Делает упор на сервис-дизайн и сервисную стратегию	Равное внимание ко всем процессам
Состоит из 10 процессов и 2 функций	Состоит из 26 процессов и 4 функций.