ITIL - Обзор дизайна услуг

Сервисный дизайн является неотъемлемой частью ITIL. В этой главе об этом рассказывается подробно.

Введение

Service Designпредоставляет план услуг. Он не только включает в себя разработку новой услуги, но также разрабатывает изменения и улучшения существующих.

Это также позволяет поставщику услуг узнать, как можно развивать и приобретать возможности проектирования для управления услугами.

Сбалансированный дизайн

Необходимо, чтобы сервисы могли динамически адаптироваться к изменяющимся требованиям бизнеса. Для этого необходимо поддерживать баланс между следующими тремя факторами:

  • Функциональность с требуемым качеством

  • Ресурсы, т.е. персонал, технологии и доступные финансы

  • Timetable

Аспекты дизайна услуг

Сервисный дизайн фокусируется на следующих аспектах -

  • ИТ-услуги, разработанные для достижения бизнес-целей.

  • Услуги, разработанные таким образом, чтобы быть пригодными для использования и соответствовать назначению.

  • Стоимость владения планируется для достижения возврата инвестиций.

  • Сбалансированная функциональность, стоимость и производительность.

  • Более стабильные и предсказуемые ИТ-услуги.

  • Потенциальный риск снижен, поэтому ИТ-служба защищена от угроз безопасности.

  • Создавайте технологические архитектуры, архитектуры управления и инструменты управления системами.

  • Разработка систем измерения, методов и показателей для сервисов, процессов, архитектур и базовых компонентов.

  • Дизайн сервисного решения, включая все согласованные функциональные требования, ресурсы и возможности.

Сервис-Ориентированная Архитектура

Service Oriented Architecture (SOA)относится к разработке независимых полезных сервисов. SOA определяется Организацией дляAdvancement of Information Structured (OASIS). SOA обеспечивает большую гибкость за счет модульности.

Предпосылки для подхода SOA

Предпосылки, необходимые для реализации подхода SOA, следующие:

  • Определение услуг

  • Ясность в отношении интерфейсов и зависимостей между сервисами

  • Применение стандартов для разработки и определения услуг

  • Использование универсальных технологий и инструментов.

Процессы сервисного дизайна

В следующей таблице описаны несколько процессов в сервисном дизайне -

Sr. No. Описание процесса
1

Design Coordination

Он занимается поддержкой политик, руководств, стандартов и бюджета для деятельности по дизайну услуг.

2

Service Catalogue Management

Этот процесс отвечает за разработку каталога услуг, содержащего услуги, специфичные для клиента, за которые они готовы платить.

3

Service Level Management

Цель этого процесса - обеспечить соответствие качества услуг предусмотренному соглашению о качестве.

4

Capacity Management

Управление мощностью обеспечивает оптимальное и экономичное использование существующих ресурсов и планирование будущих требований к мощности.

5

Availability Management

Управление доступностью обеспечивает соответствие оперативных услуг всем согласованным целям доступности.

6

IT Service Continuity Management

Этот процесс обеспечивает непрерывность ИТ-услуг независимо от того, произойдет ли сбой.

7

Information Security Management

Этот процесс обеспечивает конфиденциальность, целостность, доступность данных.

8

Supplier Management

Этот процесс обеспечивает отношения с поставщиками и их производительность, а также обеспечивает управление правильными и соответствующими контрактами с поставщиком.