ITIL - Обзор дизайна услуг

Сервисный дизайн является неотъемлемой частью ITIL. В этой главе об этом рассказывается подробно.

Введение

Service Designпредоставляет план услуг. Он не только включает в себя разработку новой услуги, но также разрабатывает изменения и улучшения существующих.

Это также позволяет поставщику услуг узнать, как можно развивать и приобретать возможности проектирования для управления услугами.

Сбалансированный дизайн

Необходимо, чтобы сервисы могли динамически адаптироваться к изменяющимся требованиям бизнеса. Для этого необходимо поддерживать баланс между следующими тремя факторами:

• Функциональность с требуемым качеством

• Ресурсы, т.е. персонал, технологии и доступные финансы

• Timetable

Аспекты дизайна услуг

Сервисный дизайн фокусируется на следующих аспектах -

• ИТ-услуги, разработанные для достижения бизнес-целей.

• Услуги, разработанные таким образом, чтобы быть пригодными для использования и соответствовать назначению.

• Стоимость владения планируется для достижения возврата инвестиций.

• Сбалансированная функциональность, стоимость и производительность.

• Более стабильные и предсказуемые ИТ-услуги.

• Потенциальный риск снижен, поэтому ИТ-служба защищена от угроз безопасности.

• Создавайте технологические архитектуры, архитектуры управления и инструменты управления системами.

• Разработка систем измерения, методов и показателей для сервисов, процессов, архитектур и базовых компонентов.

• Дизайн сервисного решения, включая все согласованные функциональные требования, ресурсы и возможности.

Сервис-Ориентированная Архитектура

Service Oriented Architecture (SOA)относится к разработке независимых полезных сервисов. SOA определяется Организацией дляAdvancement of Information Structured (OASIS). SOA обеспечивает большую гибкость за счет модульности.

Предпосылки для подхода SOA

Предпосылки, необходимые для реализации подхода SOA, следующие:

• Определение услуг

• Ясность в отношении интерфейсов и зависимостей между сервисами

• Применение стандартов для разработки и определения услуг

• Использование универсальных технологий и инструментов.

Процессы сервисного дизайна

В следующей таблице описаны несколько процессов в сервисном дизайне -

Sr. No.	Описание процесса
1	Design Coordination Он занимается поддержкой политик, руководств, стандартов и бюджета для деятельности по дизайну услуг.
2	Service Catalogue Management Этот процесс отвечает за разработку каталога услуг, содержащего услуги, специфичные для клиента, за которые они готовы платить.
3	Service Level Management Цель этого процесса - обеспечить соответствие качества услуг предусмотренному соглашению о качестве.
4	Capacity Management Управление мощностью обеспечивает оптимальное и экономичное использование существующих ресурсов и планирование будущих требований к мощности.
5	Availability Management Управление доступностью обеспечивает соответствие оперативных услуг всем согласованным целям доступности.
6	IT Service Continuity Management Этот процесс обеспечивает непрерывность ИТ-услуг независимо от того, произойдет ли сбой.
7	Information Security Management Этот процесс обеспечивает конфиденциальность, целостность, доступность данных.
8	Supplier Management Этот процесс обеспечивает отношения с поставщиками и их производительность, а также обеспечивает управление правильными и соответствующими контрактами с поставщиком.