ITIL - Управление изменениями

Введение

Change в ИТ-сервисе означает ввод в эксплуатацию, вывод из эксплуатации или обновление конфигурации серверов.

Все изменения необходимо внедрять с минимальным перерывом в работе ИТ-сервисов.

Процесс управления изменениями касается следующих аспектов при реализации изменения:

  • Изучите негативное влияние изменений и минимизируйте его

  • Создание и поддержка процесса управления изменениями

  • Предотвратить несанкционированные изменения в окружающей среде

  • Вести учет всех изменений

  • Проверка всех изменений после внедрения

Изменения внедряются не командой управления изменениями, а технической командой. Команда управления изменениями только просматривает и утверждает изменение.

Change Manager is the process owner of this process.

Ключевые моменты

  • Менеджер изменений - это человек, который утверждает изменения и закрывает их. Также он проверяет, соответствует ли это желаемому результату.

  • Координатор изменений запрашивает изменения.

  • Координатор изменений должен отправить снимки экрана после изменения Post Implementation Report (PIR).

Цели

Цели процесса управления изменениями показаны ниже -

Семь принципов управления изменениями

Это семь вопросов, на которые необходимо ответить при любых изменениях. Это помогает оценить влияние изменений, а также риски и выгоды для услуги.

Запрос на изменение (RFC) является ключевым источником информации и катализатором деятельности по изменению:

  • Создавать и записывать

  • Review

  • Оценить и оценить

  • Authorize

  • Plan

  • Coordinate

  • Review

  • Close

Каждый RFC будет следовать определенной модели изменений, которая соответствует характеру и типу изменений.

Изменить модели

В основном есть три модели изменений, как описано ниже:

Стандартная модель изменения

Эта модель используется для предварительно авторизованных повторяющихся, с низким уровнем риска и хорошо протестированных изменений.

Модель нормального изменения

В этой модели любое изменение должно пройти через определенные этапы, такие как оценка, авторизация и соглашение с Консультативным советом по изменениям (CAB) перед внедрением.

Модель аварийного изменения

Эта модель изменений имеет дело с критически важными изменениями, необходимыми для восстановления отказа службы высокой доступности.

Консультативный совет по изменениям (CAB) - это орган, утверждающий изменения и помогающий управлению изменениями в оценке и определении приоритетов изменений.