ITIL - Управление изменениями
Введение
Change в ИТ-сервисе означает ввод в эксплуатацию, вывод из эксплуатации или обновление конфигурации серверов.
Все изменения необходимо внедрять с минимальным перерывом в работе ИТ-сервисов.
Процесс управления изменениями касается следующих аспектов при реализации изменения:
Изучите негативное влияние изменений и минимизируйте его
Создание и поддержка процесса управления изменениями
Предотвратить несанкционированные изменения в окружающей среде
Вести учет всех изменений
Проверка всех изменений после внедрения
Изменения внедряются не командой управления изменениями, а технической командой. Команда управления изменениями только просматривает и утверждает изменение.
Change Manager is the process owner of this process.
Ключевые моменты
Менеджер изменений - это человек, который утверждает изменения и закрывает их. Также он проверяет, соответствует ли это желаемому результату.
Координатор изменений запрашивает изменения.
Координатор изменений должен отправить снимки экрана после изменения Post Implementation Report (PIR).
Цели
Цели процесса управления изменениями показаны ниже -
Семь принципов управления изменениями
Это семь вопросов, на которые необходимо ответить при любых изменениях. Это помогает оценить влияние изменений, а также риски и выгоды для услуги.
Запрос на изменение (RFC) является ключевым источником информации и катализатором деятельности по изменению:
Создавать и записывать
Review
Оценить и оценить
Authorize
Plan
Coordinate
Review
Close
Каждый RFC будет следовать определенной модели изменений, которая соответствует характеру и типу изменений.
Изменить модели
В основном есть три модели изменений, как описано ниже:
Стандартная модель изменения
Эта модель используется для предварительно авторизованных повторяющихся, с низким уровнем риска и хорошо протестированных изменений.
Модель нормального изменения
В этой модели любое изменение должно пройти через определенные этапы, такие как оценка, авторизация и соглашение с Консультативным советом по изменениям (CAB) перед внедрением.
Модель аварийного изменения
Эта модель изменений имеет дело с критически важными изменениями, необходимыми для восстановления отказа службы высокой доступности.
Консультативный совет по изменениям (CAB) - это орган, утверждающий изменения и помогающий управлению изменениями в оценке и определении приоритетов изменений.