ITIL - Сервисная отчетность

Служба отчетов занимается составлением и предоставлением отчетов о достижениях и тенденциях в сравнении с уровнями обслуживания.

Рекомендуется создавать отчеты в соответствии с согласованным форматом, содержанием и частотой с клиентами.

Следующая диаграмма описывает общий поток процесса отчетов об услугах -