ITIL - Управление проектами

Transition Planning and support (Project management) занимается планированием ресурсов для развертывания основного выпуска в рамках прогнозируемых затрат, времени и оценки качества.

Project manager is the process owner of this process.

Цели

Следующая диаграмма описывает несколько целей процесса управления проектом -

Стратегия перехода службы рассматривает следующие несколько аспектов для организации перехода службы и распределения ресурсов:

  • Цель, цели и задачи передачи услуг

  • Рамки для перехода на услуги

  • Контекст, например, заказчики услуг, портфели договоров

  • Criteria

  • Организации и заинтересованные стороны, участвующие в переходном процессе

  • People

  • Approach

  • График вехи

  • Финансовые требования

Планирование перехода на индивидуальный сервис

Планы перехода службы описывают задачи и действия, необходимые для выпуска и развертывания выпуска в тестовой среде. Хорошей практикой является развертывание плана перехода службы на основе проверенной модели перехода службы.

Service Transition Plan also includes:

  • Проблемы и риски, требующие управления

  • Действия и задачи, которые необходимо выполнить

  • Графики основных этапов, даты передачи и доставки

  • Персонал, потребности в ресурсах, бюджеты и сроки на каждом этапе

  • Сроки выполнения и непредвиденные обстоятельства

Ключевые моменты

  • Требуется наличие интегрированных планов перехода, связанных с планами более низкого уровня, такими как планы выпуска, сборки и тестирования.

  • Лучше всего управлять несколькими выпусками и развертываниями как программой, при этом каждое развертывание выполняется как проект.

Просмотр планов

Перед началом выпуска или развертывания необходимо проверить планы и задать следующие вопросы:

  • Были ли планы согласованы и утверждены всеми соответствующими сторонами, например, клиентами, пользователями, производственным и вспомогательным персоналом?

  • Включают ли планы даты выпуска и результаты, а также ссылаются ли на соответствующие запросы на изменение, известные ошибки и проблемы?

  • Изменился ли Дизайн услуги значительно, так что он больше не подходит?

  • Выявлены ли потенциальные изменения в деловых обстоятельствах?

  • Понимают ли люди, которым необходимо его использовать, и обладают ли они необходимыми навыками для его использования?

  • Учтены ли воздействия на затраты, организационные, технические и коммерческие аспекты?

  • Был ли оценен риск для общих услуг и эксплуатационных возможностей?

  • Находится ли сервисный выпуск в рамках SDP и в рамках модели перехода?