ITIL - Управление проектами
Transition Planning and support (Project management) занимается планированием ресурсов для развертывания основного выпуска в рамках прогнозируемых затрат, времени и оценки качества.
Project manager is the process owner of this process.
Цели
Следующая диаграмма описывает несколько целей процесса управления проектом -
Стратегия перехода службы рассматривает следующие несколько аспектов для организации перехода службы и распределения ресурсов:
Цель, цели и задачи передачи услуг
Рамки для перехода на услуги
Контекст, например, заказчики услуг, портфели договоров
Criteria
Организации и заинтересованные стороны, участвующие в переходном процессе
People
Approach
График вехи
Финансовые требования
Планирование перехода на индивидуальный сервис
Планы перехода службы описывают задачи и действия, необходимые для выпуска и развертывания выпуска в тестовой среде. Хорошей практикой является развертывание плана перехода службы на основе проверенной модели перехода службы.
Service Transition Plan also includes:
Проблемы и риски, требующие управления
Действия и задачи, которые необходимо выполнить
Графики основных этапов, даты передачи и доставки
Персонал, потребности в ресурсах, бюджеты и сроки на каждом этапе
Сроки выполнения и непредвиденные обстоятельства
Ключевые моменты
Требуется наличие интегрированных планов перехода, связанных с планами более низкого уровня, такими как планы выпуска, сборки и тестирования.
Лучше всего управлять несколькими выпусками и развертываниями как программой, при этом каждое развертывание выполняется как проект.
Просмотр планов
Перед началом выпуска или развертывания необходимо проверить планы и задать следующие вопросы:
Были ли планы согласованы и утверждены всеми соответствующими сторонами, например, клиентами, пользователями, производственным и вспомогательным персоналом?
Включают ли планы даты выпуска и результаты, а также ссылаются ли на соответствующие запросы на изменение, известные ошибки и проблемы?
Изменился ли Дизайн услуги значительно, так что он больше не подходит?
Выявлены ли потенциальные изменения в деловых обстоятельствах?
Понимают ли люди, которым необходимо его использовать, и обладают ли они необходимыми навыками для его использования?
Учтены ли воздействия на затраты, организационные, технические и коммерческие аспекты?
Был ли оценен риск для общих услуг и эксплуатационных возможностей?
Находится ли сервисный выпуск в рамках SDP и в рамках модели перехода?