ITIL - Жизненный цикл услуг

Полная структура ITIL основана на жизненном цикле службы. Каждый жизненный цикл определяет определенные процессы для эффективного управления услугами.

Жизненный цикл службы помогает расширить подход к управлению услугами и лучше понять его структуру. В следующих главах мы обсудим все такие жизненные циклы по отдельности с их процессами и функциями.

Процессы и функции

В ITIL V3 26 процессов и 4 функции. Эти процессы и функции подробно обсуждаются для каждого жизненного цикла услуги в следующих главах.

Процесс

Процесс определяет политики, стандарты, руководящие принципы, действия и рабочие инструкции. Для получения желаемых результатов требуются определенные исходные данные.

Функции

Функция определяется как группа людей или инструментов, необходимых для выполнения одного или нескольких процессов и действий.