ITIL - Обзор перехода на услуги

Service Transitionуправляет переходом на новую или измененную услугу. Это обеспечивает согласованное внесение всех изменений в процессы управления услугами.

Цели

Цели передачи услуг следующие:

Sr. No.	Цели
1	Обеспечьте согласованную структуру для оценки возможностей службы и профиля рисков перед выпуском или развертыванием новой или измененной службы.
2	Обеспечение и поддержание целостности всех идентифицированных сервисных активов и конфигураций по мере их развития на этапе перехода сервиса.
3	Планируйте и управляйте мощностью и ресурсами, необходимыми для упаковки, сборки, тестирования и развертывания выпуска в производственной среде, а также для создания службы, указанной в требованиях клиента и заинтересованных сторон.
4	Обеспечьте эффективные повторяемые механизмы сборки и установки, которые можно использовать для развертывания выпусков в тестовой и производственной средах и при необходимости перестроить для восстановления обслуживания.
5	Убедитесь, что сервисом можно управлять, эксплуатировать и поддерживать в соответствии с требованиями и ограничениями, указанными в дизайне сервиса.

Преимущества перехода на обслуживание

Сервисный переход помогает улучшить несколько вещей, как описано ниже:

Быстрая адаптация к новым требованиям
Управление переходом при слияниях, слияниях, поглощениях и передаче услуг
Степень успешности изменений и релизов для бизнеса
Степень успешности изменений и релизов для бизнеса
Прогнозы уровней обслуживания и гарантии для новых и измененных услуг
Уверенность в степени соответствия бизнес-требованиям и требованиям корпоративного управления во время изменений
Отклонение фактических от предполагаемых и улучшенных планов и бюджетов
Производительность персонала бизнес-клиентов
Своевременное расторжение или изменение контрактов на обслуживание программного и аппаратного обеспечения при выводе компонентов из эксплуатации
Понимание уровня риска во время и после изменения

Процессы передачи услуг

Процессы, задействованные в передаче услуг, следующие:

Sr. No.	Описание процесса
1	Transition Planning and Support Этот процесс касается управления и контроля плана перехода.
2	Change Management Этот процесс обеспечивает управление и контроль процесса управления изменениями. Это также предотвращает несанкционированные изменения.
3	Service Asset and Configuration Management (SACM) Он поддерживает базу данных для элементов конфигурации, таких как серверы, коммутаторы, маршрутизаторы и т. Д.
4	Release and Deployment Management Этот процесс связан с управлением и контролем перемещения выпусков в тестовую и рабочую среду.
5	Service validation and Testing Этот процесс касается качества предлагаемых услуг.
6	Knowledge Management Этот процесс связан со сбором, хранением, анализом и обменом знаниями.