ITIL - Обзор перехода на услуги

Service Transitionуправляет переходом на новую или измененную услугу. Это обеспечивает согласованное внесение всех изменений в процессы управления услугами.

Цели

Цели передачи услуг следующие:

Sr. No. Цели
1

Обеспечьте согласованную структуру для оценки возможностей службы и профиля рисков перед выпуском или развертыванием новой или измененной службы.

2

Обеспечение и поддержание целостности всех идентифицированных сервисных активов и конфигураций по мере их развития на этапе перехода сервиса.

3

Планируйте и управляйте мощностью и ресурсами, необходимыми для упаковки, сборки, тестирования и развертывания выпуска в производственной среде, а также для создания службы, указанной в требованиях клиента и заинтересованных сторон.

4

Обеспечьте эффективные повторяемые механизмы сборки и установки, которые можно использовать для развертывания выпусков в тестовой и производственной средах и при необходимости перестроить для восстановления обслуживания.

5

Убедитесь, что сервисом можно управлять, эксплуатировать и поддерживать в соответствии с требованиями и ограничениями, указанными в дизайне сервиса.

Преимущества перехода на обслуживание

Сервисный переход помогает улучшить несколько вещей, как описано ниже:

  • Быстрая адаптация к новым требованиям

  • Управление переходом при слияниях, слияниях, поглощениях и передаче услуг

  • Степень успешности изменений и релизов для бизнеса

  • Степень успешности изменений и релизов для бизнеса

  • Прогнозы уровней обслуживания и гарантии для новых и измененных услуг

  • Уверенность в степени соответствия бизнес-требованиям и требованиям корпоративного управления во время изменений

  • Отклонение фактических от предполагаемых и улучшенных планов и бюджетов

  • Производительность персонала бизнес-клиентов

  • Своевременное расторжение или изменение контрактов на обслуживание программного и аппаратного обеспечения при выводе компонентов из эксплуатации

  • Понимание уровня риска во время и после изменения

Процессы передачи услуг

Процессы, задействованные в передаче услуг, следующие:

Sr. No. Описание процесса
1

Transition Planning and Support

Этот процесс касается управления и контроля плана перехода.

2

Change Management

Этот процесс обеспечивает управление и контроль процесса управления изменениями. Это также предотвращает несанкционированные изменения.

3

Service Asset and Configuration Management (SACM)

Он поддерживает базу данных для элементов конфигурации, таких как серверы, коммутаторы, маршрутизаторы и т. Д.

4

Release and Deployment Management

Этот процесс связан с управлением и контролем перемещения выпусков в тестовую и рабочую среду.

5

Service validation and Testing

Этот процесс касается качества предлагаемых услуг.

6

Knowledge Management

Этот процесс связан со сбором, хранением, анализом и обменом знаниями.