Tutorial ITIL

ITIL é uma estrutura que fornece diretrizes de melhores práticas em todos os aspectos do gerenciamento de serviço de ponta a ponta. Abrange uma gama completa de pessoas, processos, produtos e uso de parceiros. Hoje, o ITIL de um dia está sendo praticado por quase todas as empresas que fornecem serviços de TI aos clientes.

Este tutorial foi preparado para que os alunos, assim como os profissionais, possam aprender rapidamente. Este tutorial é um trampolim para a certificação ITIL.

Antes de prosseguir com este tutorial, você deve conhecer os termos básicos, como Tecnologia da Informação, Infraestrutura, Serviços e Acordos de Nível de Serviço, etc. Portanto, é altamente recomendável passar por ITIL Terminologies capítulo antes de prosseguir.