ITIL - Visão geral

ITILé uma estrutura que fornece diretrizes de melhores práticas em todos os aspectos do gerenciamento de serviço de ponta a ponta. Abrange um espectro completo de pessoas, processos, produtos e uso de parceiros.

Hoje em dia, o ITIL está sendo praticado por quase todas as empresas que prestam serviços de TI a seus clientes.

Os processos, tarefas e listas de verificação descritos no ITIL não são específicos da organização, mas podem ser implementados por qualquer organização. Dá à organização uma estrutura para planejar, implementar e medir os serviços de TI.

ITIL foi publicado em 1989 por Her Majesty's Stationery Office (HMSO) dentro UK em nome de Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA), agora subordinado ao Office of Government Commerce (OGC).

Por que o ITIL é necessário?

ITIL ajuda os gerentes de negócios e gerentes de TI a fornecer serviços aos clientes de uma maneira eficaz e, assim, ganhar a confiança e a satisfação do cliente. As áreas onde a ITIL desempenha um papel eficaz são as fornecidas abaixo -

TI e planejamento estratégico de negócios
Integrando e alinhando TI e metas de negócios
Implementando melhoria contínua
Adquirir e reter os recursos e conjuntos de habilidades certos
Reduzindo custos e o custo total de propriedade
Demonstrando o valor do negócio para TI
Alcançar e demonstrar valor pelo dinheiro e retorno do investimento.
Medindo a eficácia e eficiência da organização de TI
Desenvolvimento de negócios e parcerias e relacionamentos de TI
Melhorando o sucesso da entrega do projeto
Gerenciando negócios constantes e mudanças de TI

Versões ITIL

Em sua primeira forma, ITIL era uma coleção de livros que cobriam todos os aspectos do gerenciamento de serviços de TI. Desde então, o ITIL passou por muitas mudanças e, portanto, existem muitas versões do ITIL conforme fornecido abaixo -

ITIL V1

Esta é a primeira versão do ITIL e inicialmente composta por 31 livros.

ITIL V2 (2000 a 2004)

O V1 foi substituído por 7 livros e ganhou muito destaque de 2000 a 2004. Muitas empresas em vários países estão adotando essa versão e ela também se tornou uma versão aceita.

ITILV2 (2007)

Esta é mais uma versão modificada e consolidada do ITILV2 anterior e é chamada com a 3ª versão do ITIL, consistindo em cinco livros principais que cobrem o ciclo de vida do serviço. ITIL V3 incluído26 processes and 4 functions.

Em 2011, a edição de 2011 da V3 foi publicada. Era uma versão atualizada lançada em 2007.

Publicações ITIL

As principais publicações da ITIL incluem um conjunto de cinco manuais - Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Gerenciamento de Serviço Continuado.

Benefícios do ITIL

O diagrama a seguir mostra os benefícios que o ITIL oferece -

ITIL V2 vs ITIL V3

Uma comparação de ITIL V2 e ITIL V3 é mostrada na tabela a seguir -

ITIL V2	ITIL V3
Focado em produto, processo e pessoas.	Focado em produto, processo, pessoas e parceiro.
Abordagem orientada para o processo	Abordagem baseada no ciclo de vida.
A gestão da segurança faz parte da avaliação	O gerenciamento de segurança é um processo separado
Enfatiza o design do serviço e a estratégia do serviço	Atenção igual a todos os processos
Compreende 10 processos e 2 funções	Compreende 26 processos e 4 funções.