ITIL - Visão geral do CSI
Continuous Service Improvement (CSI)trata das medidas a serem tomadas para melhorar a qualidade dos serviços, aprendendo com os sucessos e fracassos anteriores. Seu objetivo é alinhar e realinhar os serviços de TI às necessidades de mudança, identificando e implementando melhorias para as necessidades de negócios em constante mudança.
Objetivos
Os vários objetivos da Melhoria de Serviço Continuada são os seguintes -
Revise e analise oportunidades de melhoria em cada fase do ciclo de vida.
Revise e analise os resultados de realização do nível de serviço.
Melhore a eficácia de custo da entrega de serviços de TI sem sacrificar a satisfação do cliente.
Identifique e implemente atividades individuais para melhorar a qualidade dos serviços de TI.
Garante que os métodos de gestão da qualidade aplicáveis sejam usados para apoiar as atividades de melhoria contínua
Atividades de apoio ao CSI
As atividades que apóiam o CSI não acontecem automaticamente e, portanto, precisam pertencer à organização de TI, que é capaz de lidar com as responsabilidades e os processos da autoridade apropriada para fazer as coisas acontecerem. Aqui estão as atividades de apoio à Melhoria de Serviço Continuada.
Modelo de Processo CSI
As etapas envolvidas no CSI são autoexplicativas, conforme descrito no diagrama a seguir -
Perspectivas de benefícios
Aqui estão as quatro perspectivas de benefícios que são levados em consideração ao discutir os resultados do CSI -
Melhoria
Esta é a comparação do resultado do estado atual do serviço com o anterior.
Benefícios
É o ganho obtido com a realização de melhorias.
Retorno do Investimento
É a diferença entre benefícios e quantidade expandida para alcançar esse benefício.
Valor do investimento
É o valor extra criado pelo estabelecimento de benefícios que incluem resultados não monetários ou de longo prazo.