Existem várias funções responsáveis por gerenciar diferentes aspectos-chave da Estratégia de Serviço. Este capítulo discute as funções de cada um em detalhes.
| Sr. Não |
Papel e Responsabilidade |
| 1 |
Business Relationship Manager
Mantém bom relacionamento com os clientes Identifica as necessidades do cliente Garante que o provedor de serviços atenda às necessidades do cliente Trabalha em estreita colaboração com o Service Level Manager |
| 2 |
Demand Manager
Responsável por compreender, antecipar e influenciar a demanda do cliente por serviços Trabalha com o gerente de capacidade para garantir que o provedor de serviços tenha capacidade suficiente para atender à demanda necessária |
| 3 |
Financial Manager
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| 4 |
IT Steering Group (ISG)
Define direção e estratégia para serviços de TI Analisa as estratégias de negócios e de TI para garantir que estejam alinhadas Define prioridades de programas de desenvolvimento de serviços |
| 5 |
Service Portfolio Manager
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| 6 |
Service Strategy Manager
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