ITIL - Funções de Estratégia de Serviço

Existem várias funções responsáveis ​​por gerenciar diferentes aspectos-chave da Estratégia de Serviço. Este capítulo discute as funções de cada um em detalhes.

Sr. Não Papel e Responsabilidade
1

Business Relationship Manager

  • Mantém bom relacionamento com os clientes

  • Identifica as necessidades do cliente

  • Garante que o provedor de serviços atenda às necessidades do cliente

  • Trabalha em estreita colaboração com o Service Level Manager

2

Demand Manager

  • Responsável por compreender, antecipar e influenciar a demanda do cliente por serviços

  • Trabalha com o gerente de capacidade para garantir que o provedor de serviços tenha capacidade suficiente para atender à demanda necessária

3

Financial Manager

  • Responsável pela contabilidade, orçamento e requisitos de cobrança

4

IT Steering Group (ISG)

  • Define direção e estratégia para serviços de TI

  • Analisa as estratégias de negócios e de TI para garantir que estejam alinhadas

  • Define prioridades de programas de desenvolvimento de serviços

5

Service Portfolio Manager

  • Decide uma estratégia para atender os clientes em cooperação com o ISG

  • Desenvolve ofertas e recursos do provedor de serviços

6

Service Strategy Manager

  • Trabalha com ISG na produção e manutenção da estratégia do provedor de serviços

  • Responsável por comunicar e implementar estratégia de serviço