ITIL - Visão Geral do Projeto de Serviço

O design de serviço é parte integrante do ITIL. Este capítulo fala sobre isso em detalhes.

Introdução

Service Designfornece um plano para os serviços. Não inclui apenas o design de um novo serviço, mas também concebe mudanças e melhorias para os existentes.

Ele também permite que o provedor de serviços saiba como os recursos de design para gerenciamento de serviços podem ser desenvolvidos e adquiridos.

Design Equilibrado

É necessário que os serviços sejam adaptáveis aos requisitos de negócios em constante mudança. Para isso, um equilíbrio deve ser mantido entre os três fatores a seguir -

Funcionalidade com a qualidade exigida
Recursos, ou seja, pessoal, tecnologias e finanças disponíveis
Timetable

Aspectos do Design de Serviço

O Design de Serviço concentra-se nos seguintes aspectos -

Serviços de TI projetados para atender aos objetivos de negócios.
Serviços projetados para serem adequados para o propósito e para uso.
Custo de propriedade planejado para obter retorno sobre o investimento.
Funcionalidade, custo e desempenho equilibrados.
Serviços de TI mais estáveis e previsíveis.
Risco potencial mitigado, para que o serviço de TI esteja protegido contra ameaças de segurança.
Projete arquiteturas de tecnologia, arquiteturas de gerenciamento e ferramentas de gerenciamento de sistema.
Projeto dos sistemas de medição, métodos e métricas para serviços, processos, arquiteturas e componentes subjacentes.
Projeto da solução de serviço, incluindo todos os requisitos funcionais, recursos e capacidades acordados.

Arquitetura Orientada a Serviços

Service Oriented Architecture (SOA)refere-se ao desenvolvimento de serviços utilizáveis independentes. SOA é definido pela Organização para oAdvancement of Information Structured (OASIS). SOA fornece mais flexibilidade por meio da modularidade.

Pré-requisitos para abordagem SOA

Os pré-requisitos necessários para a implementação da abordagem SOA são os seguintes -

Definição de serviços
Clareza sobre interfaces e dependências entre serviços
A aplicação de padrões para o desenvolvimento e definição de serviços
Uso de tecnologias e ferramentas de base ampla.

Processos de Design de Serviço

A tabela a seguir descreve vários processos em Design de Serviços -

Sr. Não.	Descrição do processo
1	Design Coordination Trata da manutenção de políticas, diretrizes, padrões e orçamento para a atividade de design de serviço.
2	Service Catalogue Management Este processo é responsável por projetar um catálogo de serviços contendo serviços específicos para o cliente pelo qual eles estão dispostos a pagar.
3	Service Level Management O objetivo deste processo é garantir que a qualidade dos serviços atendam ao contrato de qualidade provisionado
4	Capacity Management O Gerenciamento da Capacidade garante o uso ideal e econômico dos recursos existentes e o planejamento futuro dos requisitos de capacidade.
5	Availability Management O Gerenciamento da Disponibilidade garante que os serviços operacionais atendam a todas as metas de disponibilidade acordadas.
6	IT Service Continuity Management Este processo garante a continuidade dos serviços de TI independentemente da ocorrência de qualquer desastre.
7	Information Security Management Este processo garante confidencialidade, integridade, disponibilidade de dados.
8	Supplier Management Este processo garante o relacionamento e desempenho do fornecedor e também garante a gestão de contratos corretos e relevantes com o fornecedor.