ITIL - Gerenciamento de Portfólio de Serviço

Portfólios de serviço

O portfólio de serviços contém a descrição de todos os serviços contratados durante o ciclo de vida do serviço. Também representa o compromisso e o investimento feito pelo provedor de serviços em todos os clientes e espaços de mercado.

O catálogo de serviços é um subconjunto do portfólio de serviços e contém serviços atualmente ativos na fase de operação do serviço. Discutiremos o catálogo de serviços em detalhes como parte do processo de design de serviço.

Gerenciamento de portfólio de serviços

O gerenciamento do portfólio de serviços garante que o provedor de serviços esteja oferecendo a combinação certa de serviços para atender às necessidades do cliente.

Service Portfolio Manager is the process owner of this process.

O objetivo do gerenciamento de portfólio de serviços é fornecer respostas às seguintes perguntas -

  • Por que o cliente deve comprar este serviço?

  • Por que eles deveriam comprar de nós?

  • Qual é a forma da estrutura de preços?

  • Quais são os nossos pontos fortes e fracos, prioridades e riscos?

  • Como devemos aplicar nossos recursos e capacidades?

Subprocessos

O gerenciamento de portfólio de serviços inclui subprocessos, conforme mostrado no diagrama a seguir -

Definir

O objetivo deste processo é definir os resultados desejados de um serviço.

Analisar

O objetivo deste processo é analisar o impacto de um novo serviço proposto ou serviço alterado nos serviços existentes no portfólio de serviços.

Aprovar

O objetivo deste processo é enviar uma proposta de mudança para o gerenciamento de mudanças e iniciar o estágio de design para o serviço novo ou alterado se a proposta de mudança for autorizada.

Carta

O objetivo deste processo é comunicar decisões, alocar recursos e fretar serviços.